物业楼栋管家（写字楼项目）招聘信息-深圳市特发服务股份有限公司招聘-本地宝招聘

岗位职责 1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训； 3、负责处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等； 5、完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；职位要求： 1、大专以上学历，有亲和力，1年以上客户服务工作经验； 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练； 3、具有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发； 4、性格沉稳、善于倾听，乐观、积极向上。普通话标准、流利，反应灵敏； 5、具备日常的人际沟通技巧和服务意识，能随机应变处理客户等公共关系； 6、能看懂工程图纸优先。