深圳政务办事网上办理入口指引

　　深圳网上办事渠道及入口指南

　　在深圳办理政务事项，手机和电脑都能在线完成。常用的有“i深圳”APP、广东政务服务网深圳站、“视频办”和“深小i”AI政务助手，下面按渠道说明各自适合办什么、从哪里进入。

　　一、“i深圳”APP：掌上办事总门户

　　“i深圳”是深圳城市移动服务的总门户，目前已汇聚超8200项服务，月活跃用户超840万，每天有超120万用户使用。社保医保、公积金查询办理、交通出行、生活缴费等高频政务服务和便民应用，都可以通过手机办理。

　　目前全市已实现400余项高频电子证照替代实体证照，办理相关业务时系统可直接调取电子证照，无需携带实体证照或提交纸质复印件。

　　使用方式：在手机应用商店搜索“i深圳”，下载APP并完成实名登录，即可体验各项掌上服务。也可扫描下方二维码下载：

　　APP首页设有民意速办、办事预约、办事进度、青年人才、政策服务等入口，服务分类包括就业社保人才、公积金、文体一键预约、摇号/竞价、居住证、不动产登记、挂号等，底部导航为首页、办事、乘车码、生活、我的。

　　二、广东政务服务网深圳站：复杂业务用电脑办

　　需要上传多份材料、填写较多信息，或涉及企业经营事项的业务，用电脑办理更方便。PC端打开广东政务服务网深圳站即可办理。

　　网址：https://www.gdzwfw.gov.cn/?region=440300

　　网站首页导航包括个人服务、法人服务、主题服务、通办事项、好差评、效能监督、政务公开、政民互动，搜索框可直接输入要办理的事项。热门搜索有残疾人服务、食品经营许可、营业执照、特种设备、公租房一件事等。

　　“高效办成一件事”专区：围绕个人从出生、入学、就业到退休，企业从开办、经营到注销的全生命周期，深圳已累计上线64个“一件事”，过去需跑多个部门、提交多套材料的事项，现在可一次办、一表办。

　　“秒报秒批”专区：深圳在全国首创“秒系列”服务模式，目前已实现850个事项“秒报”、380个事项“秒批”，还有300个事项实现“秒报秒批一体化”，符合条件的事项提交即办结、全程零等待。

　　“无感申办”专区：支持表单自动预填、电子证照自动调取上传，减少重复填报。

　　此外还有全市域通办、跨省通办、跨城通办等服务专区，满足不同场景下的办事需求。

　　电脑端操作界面更直观，文件上传、表单填写也更方便，涉及多份材料的业务可优先选择PC端办理。

　　三、“视频办”：线上面对面咨询办理

　　遇到复杂业务、看办事指南仍不清楚，或想找工作人员了解具体办理流程，可通过深圳云上政务大厅“视频办”专区在线预约，与工作人员视频连线，从业务咨询到操作指引获得实时帮助。

　　适合使用的情形：

　　不熟悉办事流程，需要工作人员一步步指导

　　业务情形比较复杂，需要进一步咨询办理细节

　　不方便前往线下政务服务中心，希望在线获得人工服务

　　方式一：“i深圳”APP。

　　第一步：搜索入口。打开“i深圳”APP，搜索“深圳云上政务大厅”。

　　第二步：选择大厅。进入云上政务大厅页面，选择对应区级政务服务大厅。

　　第三步：选择服务。进入对应大厅页面，找到视频服务相关入口，根据需求选择“视频业务咨询”“视频办预约”等服务，即可在线获取人工视频咨询或办理服务。

　　方式二：广东政务服务网深圳站。PC端打开广东政务服务网深圳站，首页点击“视频办”专区即可进入。

　　服务时间：周一至周五9:00—12:00、14:00—17:45（法定节假日除外，具体以各区服务时间为准）。各区云上政务大厅页面及服务入口略有不同，请以实际页面展示为准。

　　四、“深小i”AI政务助手：随时问、辅助办

　　政策文件看不懂、办事入口找不到、申报材料不知道怎么准备，都可以问“深小i”。2025年2月，深圳推出全国首个面向公众的实用型AI政务助手“深小i”，将人工智能融入政务服务“问、查、导、办、评”全流程，提供7×24小时在线服务。

　　其背后有9万余份法律法规和政策文件、近万份办事指南、68万余条问答对作为支撑，智能问答一次解答精准率超过95%，已服务市民超790万次。

　　边聊边办：公积金查询提取、高龄津贴申领等高频事项，可通过对话交互获取办事指引、办理相关业务。

　　智能辅助申报：针对复杂申报事项，提供表单智能预填、材料智能核验等服务，表单字段免填率平均达70%。

　　智能+人工协同服务：遇到复杂疑难问题，可转接人社、公安、医保、公积金、不动产等部门人工客服；文字沟通不清楚时，也能发起视频对话。

　　使用入口：“i深圳”APP、“i深圳”小程序、广东政务服务网深圳站及“深i企”平台均可找到“深小i”。

　　五、渠道选择建议

　　简单高频事项优先用“i深圳”APP掌上办；需上传多份材料、填写信息较多的业务用广东政务服务网深圳站电脑办；流程不熟或情形复杂可预约“视频办”与工作人员视频连线；办事前有疑问，先问“深小i”获取指引。