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酒店自助

　　酒店自助

　　酒店最希望给客人什么感觉?家的感觉。家又是什么样的感觉?凯利说：“我希望自己来办理入住(check in)和结账离店(check out)，就像拿了把自家门的钥匙一样。只是我付了钱而已。”

　　自助入住登记/离店结账

　　凯悦酒店集团已经在美国、加拿大、加勒比的Hyatt Regency和Grand Hyatt酒店的100多家酒店推出了自助check in/out系统。

　　万豪酒店在几年前也开始推出客人自助入住登记，不用工作人员的帮助就可以拿到房卡的服务。客人也可以自己更改房间、床以及延期。更进一步的功能是当客人离店结账之后，可以直接打印上飞机的登机牌。加利福尼亚的贝弗利山希尔顿也拥有这一系统。这一系统尤其在机场酒店大受欢迎。芝加哥机场的希尔顿酒店就摆放着美国航空的自助值机系统。希尔顿在2004年就开始在许多家酒店推出自助机，客人可以直接登录20多家航空公司的网站，输入确认号、更改座位等。万豪酒店甚至在自助机上增加别的服务，比如，预订房间服务、设置叫醒服务等。

　　不只如此，喜达屋酒店集团的喜来登酒店也从2004年起就开始陆续推出自助系统。北京的雅乐轩(Aloft)酒店的入口处提供自助触摸Check in(out)系统。只要将此前在线预定房间及行程的信用卡(目前仍仅限于境外申办的国际卡)在卡槽里刷一下，预订信息便清晰展现眼前，即可完成支付。还可以像在机场自由点选舱位一样点选房间，选择喜欢的朝向、户型、门号。离店结账时也是类似程序，机器会自动吐出账单，整个过程无需面对服务生，真正做到100%自助。