丽江“老君山号”列车 纳西文化的号角

导语 K9614/5次和K9616/3双层列车是由昆明铁路局昆明客运段八车队值乘，途经大理、广通，全程运行518公里，以丽江老君山为名，命名为“老君山号”旅游文化列车。列车包乘组现有职工36人，平均年龄25.5岁，是一支由汉、回、彝、傣、纳西等民族组成的青年职工队伍。

　　

　　停在丽江站的“老君山号”旅游文化列车 　　

　　停在丽江站的“老君山号”旅游文化列车

　　K9614/5次和K9616/3双层列车是由昆明铁路局昆明客运段八车队值乘，途经大理、广通，全程运行518公里，以丽江老君山为名，命名为“老君山号”旅游文化列车。列车包乘组现有职工36人，平均年龄25.5岁，是一支由汉、回、彝、傣、纳西等民族组成的青年职工队伍。

　　为方便旅客的旅行生活，该趟列车是昆明铁路局和丽江市政府联合打造的一趟夕发朝至列车，在服务、安全、设施设备、旅游等多方面，各部门着力把丽江车打造成一趟旅游品牌列车，其方便、快捷、舒适，不但极大地满足了旅客的出行需求，更是全国各省人民了解云南省和昆明铁路局的一个重要窗口。

　　为做好旅游列车服务，昆明客运段让该趟列车的列车员学习了解列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情。在旅途中面对旅客的问询，可以向其介绍。该段还组织列车员进行仪容仪态、服务技巧的培训，使车队职工的举止更加优雅，笑容更加甜美，用微笑来迎接四方旅客的到来。车队还组织关键岗位人员参加英语培训，要求列车长、兼职广播员、软卧列车员能使用英语回答外籍旅客的一般问询，处理基本业务。同时，该次列车实行无干扰服务，除列车广播提示旅客不要遗忘物品外，实行列车员逐空提醒制度。要求丽江车乘务员在作业和工作中做到走路轻、说话轻、关门轻的无干扰服务。

　　此外，该次列车不断创新服务内容，在每一个车底设置一个“甜甜车厢”，由各班组微笑甜美、待人亲切、业务技能过硬的“服务明星”负责值乘，在班组中形成学明星赶超明星的氛围，推动列车整体服务水平的提升。