厦门旅游：投诉处理满意度名列福建省第一

导语 近日，福建省旅游局正式公布全省游客投诉满意度调查报告。2012年第四季度厦门市游客投诉满意度评价排名全省第一。在抽样调查的三项指标中，厦门在投诉响应速度满意度和投诉处理结果满意度排名第一，解决问题满意度名列全省第二，各项满意度指数分别比全省平均水平高出27.14、13.1和18.3。

　　近日，福建省旅游局正式公布全省游客投诉满意度调查报告。2012年第四季度厦门市游客投诉满意度评价排名全省第一。在抽样调查的三项指标中，厦门在投诉响应速度满意度和投诉处理结果满意度排名第一，解决问题满意度名列全省第二，各项满意度指数分别比全省平均水平高出27.14、13.1和18.3。

　　近年来，厦门市认真实施《厦门市旅游服务质量大提升三年行动计划》，以游客满意度为工作标准，以打造“游客知友”服务品牌为载体，认真履行“有诉必理、理后必答、及时处理、化解纠纷”的服务承诺，积极受理旅游投诉。去年第四季度，厦门市旅游质监所正式受理旅游投诉52件，为游客挽回经济损失6.1万元。全部投诉均已协调处理完毕，旅游投诉结案率和满意率均为100%。