出国旅行常见问题解答

　　机场行李丢失/损坏

　　防止行李丢失，减少损失：

　　✪ 贵重物品勿托运。打包行李时记得分门别类，贵重物品不要托运，因为这类物品丢失也是不予赔偿的;

　　✪ 行李条上写英文。行李上务必写上英文名字、联系方式等关键信息，如此比较容易在机场被寻获。即使遗失，航空公司可按照行李名条，将行李送回;

　　✪ 个性化标识。在行李箱上增加自己独特的印记，如贴醒目贴纸，绑丝巾以做区别，在遗失时也便于查找;

　　如果行李真的丢了，也不要慌：

　　▶第一步：?查询申报

　　✪行李发生延误、破损、丢失、内物丢失等不正常情况，应立刻持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处(LOSS AND FOUND OFFCIE)申报，协同工作人员一同填写“行李运输事故记录单”。

　　✪在查询时，需要出示行李票、登机牌以及护照等证件，行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找，正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向。

　　▶第二步：索赔

　　✪即使查询到行李并未丢失，但是需等待较长时间才能拿到行李。此时航空公司有义务支付旅客购买日用品的费用，或凭发票报销，或限定金额，具体标准与航空公司协商。

　　✪无论是遇到行李丢失还是损坏，每家航空公司都有制定相关的赔偿措施，赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。行李损坏，可拿去修理提供发票报销或者要求赔偿。行李丢失则根据航空公司规定协商，若买了行李保险，这种情况可以向保险公司索赔得到额外赔偿。

　　▶关于赔偿的提示

　　✪行李丢失或延误最迟不得超过21日联系当地的航空公司办事处，损坏不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。(从行李交付收件人之日起算)

　　✪以下属于旅客责任的情况，不予赔偿。

　　①没有按时办理登机和行李托运手续(航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续)

　　②托运行李中带有违禁物品

　　③托运行李中有贵重物品，比如现金、票据、重要文件等。(航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带)