天威视讯有线电视收费点播“一点就通” 扣费无期限取消要收费

　　投诉来源：深圳市消委会

　　投诉人：李女士

　　投诉对象：深圳市天威视讯股份有限公司

　　涉诉金额：30元

　　投诉要求：整改收费内容及告知流程

　　情况描述：(以下为投诉人李女士描述情况)

　　本人父亲看电视无意按中了一个节目，屏幕上显示一个订购，老人家本来想点退出，结果点了确认，于是就显示订购成功了。我立即给天威的客服打电话提出取消，经过查实已经订购成功，每月25元即时生效。客服称一旦用户订购成功就要开始收费，至少要收半个月的费用，我们立即拨打96933要求取消服务，客服称要请示看能否特殊处理，后来回复是特殊处理成功，也解释称如果订购成功不能够取消，就会开始产生费用。2月1日，我在家追连续剧，点开了天威的天天影院，当时看到显示30元/月，我的理解是订购栏目，就是一个月30块钱。我咨询了客服，客服称从2月1日开始计费，系统默认为每个月要在我的账户上，扣取订购费用。商家在没有任何提示的情况下，只需要消费者在页面点击确认即默认订购成功，且没有扣费期限。所以我们要求，严肃处理垄断行业等垄断行为，侵害消费者权益的行为。