长城宽带因线路整改导致网络无法使用 商家维修无确定时限也不同意退款

　　投诉来源：深圳市消委会

　　投诉人：谢先生

　　投诉对象：长城宽带网络服务有限公司深圳分公司聚友e家、鹏博士、神州物联

　　投诉要求： 退还网费

　　投诉进度：已结案

　　投诉内容：(以下为投诉人谢先生描述情况)

　　我于2015年5月订制了长城宽带网络2年套餐，到2017年1月网络出现无法使用的情况。我致电商家被告知是线路整改问题导致网络无法使用，我要求维修，对方表示无法确定时间，要求退款商家也不同意。现在是5月，套餐快过期商家也没及时处理，现要求退还1-5月的网络费用。