今年年头大家在投诉什么？深圳市消委会第一季度消费投诉分析

　　投诉分析

　　转眼已经五月了，2017年的第一个季度就这么悄然走过。我们来总结一下，在这个“年头”里，消费者都遇到些什么问题。

　　投诉总量

　　2017年第一季度，深圳市、区消委会共接收消费者投诉21446宗，比2016年的15226宗增加了40.85%。其中1月份6998宗，2月份4952宗，3月份9496宗，3月份因315活动影响成为维权的活跃期。

　　投诉热点分析

　　一、宽带消费不宽心，服务质量需提升

　　2017年第一季度，市、区消委会接收互联网及通信行业服务类投诉9281宗，比2016年同期的5259宗增长76.48%。其中宽带类投诉超过了1100宗，约占互联网及通信行业服务类的12%，一季度总投诉量的5%，主要反映宽带网络不稳定、宽带自动续费、带宽不足，售后服务不及时等问题，比较突出的问题有：

　　中国电信未经消费者同意自动续费问题突出。2017年一季度涉及中国电信宽带的相关投诉278宗，其中有关宽带自动续约的投诉超过了30宗。

　　宽带使用的终止需消费者本人到营业厅办理，不能通过电话或其他方式办理;合约到期后无论消费者是否使用宽带，都被商家按月扣除费用，如未缴纳费用，则可能影响消费者的信用记录。?(向右滑动有更多内容)

　　中国移动售后服务慢问题突出。2017年一季度涉及中国移动宽带的相关投诉144宗，主要反映宽带上门安装或维修服务慢、宽带网络质量差、免费赠送的宽带乱扣费等问题。相对其他运营商，中国移动宽带上门服务慢的问题特别突出，如承诺随时上门安装却半个月后迟迟未见上门;承诺48小时内上门维修，1个月后还未进行售后服务等。

　　长城宽带断网问题突出。2017年一季度涉及长城宽带的相关投诉613宗，其中有关断网问题的投诉超过了150宗。消费者反映长城宽带的网络经常断网，商家的修复服务不及时，断网要持续几天甚至几个月才恢复，商家对申请退费的消费者要收取较高的费用等。

　　二、消费金融贷款购物猫腻多 消费者知情权难保障

　　2017年第一季度，市消委会接收到超过200宗是消费金融贷款购物引致的投诉。消费者主要反映分期购买手机、电动车等产品时，商家签订合同不规范，未全面告知相关消费信息，手续费高，商家不同意提前还款等问题。投诉较多的企业有深圳前海达飞金融有限公司、深圳市佰仟金融服务有限公司，其投诉量分别为153宗、52宗。

　　三、互联网传销骗局再现 优库速购关门跑路

　　近年来，互联网购物安全问题较为突出，多地出现过商家以互联网的便利性为掩护，在APP和微信公众号上以促销、返利等营销手段吸引消费者购物后，经营者卷款而逃，造成消费者的财产损失。深圳市去年出现深圳果壳网络科技公司、深圳市金奢网络科技有限公司等商家高额返利消费骗局后，在2017年一季度又出现了深圳市优库速购电子商务有限公司网络消费欺诈。市消委会共收到投诉对象为优库速购的案例18宗，消费者主要反映了商家以承诺10到20天分期全额返还本金为诱惑，以高于市场多倍的价格向消费者销售商品。商家开始几天履行承诺，发送商品，返还本金，之后就停止发货，关闭商城。经消委会调解人员实地查看，优库速购已关店跑路，现场无任何工作人员，也无法联系到工作人员及负责人。

　　四、1元租车1年期满 宝贝租车不退押金

　　2016年6月至今，市、区消委会共收到宝贝租车的投诉356宗，基本反映参加了商家APP平台的1元租车1年活动到期后，把车退还给商家，商家未按照合同规定退押金，客服电话已无人接听，客服微信和QQ无人回复。这些投诉的调解大多因无法联系上被诉方任何工作人员，客服电话无人接听而调解失败。北京消费者范小姐于2015年6月13日在该公司的APP手机平台上租赁了一个babyruler高景观婴儿推车四轮粉色，支付了1699元押金，当时商家声称仅需1元钱租金租用1年，期满返还1698元押金;后来又声称推荐20个好友，就无需退换车辆。6月合同到期未退还押金，承诺7月底全部退还，直至8月底仍未能退还。

　　投诉类别

　　2017年第一季度的消费投诉中，从投诉类别看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数?、交通工具及维修类投诉位居前三，投诉量分别为9281宗、2255宗和1056宗，分别占投诉总量的43.27%、10.51%和4.92%，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码类的总投诉占比之和超过了一半。(详细情况可点击最后“阅读原文”)

　　投诉性质

　　2017年第一季度受理的投诉中，根据投诉性质划分，占前三位的是售后服务问题(5265宗)、合同问题(3705宗)、质量问题(3049宗)，比率分别为24.55%、17.28%、14.22%。

　　总结：社会瞬息万变，你可能不知道最“新颖”的不良商家手法，但你可以从最“新鲜”的消费投诉分析中学会避开这些不良商家。