不知情情况下被更换包月套餐 消费者要求中国电信股份有限公司深圳分公司退款

  投诉来源:深圳市消委会

  投诉人:毛先生

  投诉对象:中国电信股份有限公司深圳分公司

  投诉要求:退款

  投诉进度:和解中投诉

  投诉内容:(以下为投诉人毛先生诉称)

  本人是手机号为15014081***的中国电信宽带服务用户, 2017年3月份申请,价格:1980元/年。现套餐已到期, 5月15日在不知情的情况下,被商家更换了包月套餐200元/月,本人觉得不合理,曾与商家协商无果。现诉求:商家合理解释及退还合约到期所有费用。

  本周市消委会接到该公司投诉41宗,上周28宗,环比增长率为46.42%,2018年1月1日至今总投诉823宗。

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