中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 消费者要求更改套餐和退费

　　投诉来源：深圳市消委会

　　投诉人：侯先生

　　投诉对象：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

　　投诉要求：更改套餐和退费

　　投诉进度：和解中投诉

　　投诉内容：（以下为投诉人侯先生诉称）

　　本人是移动套餐188元/月的全球通用户， 2014年的套餐内容是2G国内和2G省内流量，语音通话600分钟。 2018年已更改为新套餐，流量不限量，语音通话700分钟。但在实际使用中，发现仍然是2014年的套餐，导致市民每月都有超流量和超语音通话费用，曾与商家协商无果，现诉求：更改新套餐和退回多收取的费用。

　　市消委会本周接到该公司投诉68宗，上周68宗，2018年1月1日至今总投诉1416宗。