同程网络科技股份有限公司 消费者要求退合理机票费

　　投诉来源：深圳市消委会

　　投诉人：孙先生

　　投诉对象：同程网络科技股份有限公司

　　投诉要求：退机票费

　　投诉进度：调解中投诉

　　投诉内容：（以下为投诉人孙先生诉称）

　　本人5月10日通过微信第三方服务“同程旅游”成功预定6月16-29日香港往返贝尔格莱德的双人机票，票价5557元/人，税费576元/人，总价12266元，预订过程中，本人未签署任何电子版合同，也未有机票退改签的提示及确认。5月16日因岳母心脏支架手术引发脑出血，故需取消该行程。遂电话联系同程客服，协商退票退款事项，最初被告知只能退回250元，经多次沟通，同程给出最终方案：退票费收取11144元，退回1122元。本人无法接受该处理方案，因还未实际搭乘该航班，且订票后在该网站查询到相同时间及行程的机票价格更低（已截图保存），并未对同程造成实际损失。现诉求：退回合理机票费。