深圳网约车服务考核办法出炉 低于3分司机将被停止派单

导语网约车的出现给大家带来很多出行便利,但也引发不少矛盾。 尤其是服务与安全方面,为此,国家及深圳政府都有相关管理方案出台。 近日,深圳还发布了网约车服务考核办法。

  2018年12月3日,《深圳市网络预约出租汽车服务质量信誉考核办法》(征求意见稿)出炉!

  评级低的网约车经营者将暂停驾驶员从业资格注册或延续注册申请,司机等级可能与薪资待遇挂钩……

  赶紧了解一下吧!

  网约车经营者和驾驶员将被分级

  网约车经营者服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级。

  驾驶员服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级。

  考核周期为每年1月1日至12月31日。

  那么,对于网约车经营者和司机,分别是怎么个考核法?

  如何考核网约车经营者?

  AA级及以上网约车经营者:

  1、优先获批经营许可续期申请

  对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级及以上的网约车经营者,在申请延续网约车经营许可时,在符合法定条件下,市出租汽车行政主管部门可优先给予以批准。

  2、主管部门颁发证书

  可在移动客户端标示考核等级

  市出租汽车行政主管部门可分别对服务质量信誉考核等级AA级及以上的网约车经营者,颁发证书,视情颁发标牌。

▲证书封面
▲证书内容

  AA级及以上网约车经营者在市出租汽车行政主管部门督导下,可在移动互联网应用程序客户端上标示其服务质量信誉考核等级。

  3种情况网约车经营者降级:

  网约车经营者有下列情形之一的,市出租汽车行政主管部门可将其已考核等级降级,并报上级交通运输管理部门备案

  1、发生一次死亡3人以上交通事故且负同等、主要或全部责任的。

  2、发生一次重特大恶性服务质量事件的。

  3、组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的。

  如何考核网约车司机?

  加分事项:

  网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制,另设加分分值为10分。

  发生以下情形将加5分或10分:有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。

  发生以下情形将加3分:有重大拾金不昧行为的(金额大约3000元人民币,或等值外币、物品等);受国家级、省部级媒体报道表扬的;在履行法定责任与法定义务外,有协助查处违法行为的。

  发生以下情形将加1分:积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。

  减分事项:

  发生以下情形将被扣20分

  在网约车经营活动中,发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的;

  驾驶未取得网约车运输证车辆、或以私人小客车合乘名义擅自从事网约车经营活动的;

  转借、出租从业资格证的;

  将网约车交给无从业资格证件的人员驾驶,并从事网约车经营活动的;

  饮酒后或以其他危险方式驾驶网约车的;

  殴打、威胁、恐吓、骚扰、刁难、辱骂乘客的;

  故意泄露?客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的;

  对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的;

  拾到乘客遗留物品拒不上交的或盗窃乘客财物且有相关部门材料证明的;

  拒绝接受依法检查,或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的;

  违反法律法规,参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的;

  驾驶员的违章行为在省级或国家级新闻媒体上曝光的;

  本次考核过程中或者上一次考核等级签注后,发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况,且情节严重的。

  发生以下情形将被扣10分

  在网约车经营活动中,发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的;

  擅自涂改、伪造、变造从业资格证件上相关记录的;

  实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供服务车辆、驾驶员不一致的;

  无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的或无正当理由要求乘客取消订单的;

  驾驶员的违章行为在市级新闻媒体上曝光的;

  营运途中无正当理由擅自中断服务的;

  不积极配合处理乘客举报、投诉或者其他纠纷的。

  发生以下情形将被扣5分

  不按规定参加岗前培训、继续教育的;

  未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的;

  未经乘客同意,故意绕路或其他误导乘客行为的;

  未经乘客同意,强行搭乘其他乘客的;

  未按规定随车携带有效消防器材的;

  卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常使用而继续运营的;

  不按照规定使用计程计价设备、违规收费的;

  违反规定巡游揽客或在巡游车专用通道、站点等区域候客、揽客的。

  发生以下情形将被扣3分

  车辆外观标志与本市有关规定不符,从事网约车经营活动的;

  车容车貌不整洁的;

  仪容仪表不整,不按规定使用文明用语的;

  向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的;

  不按规定停车上下客;

  营运过程中行为举止不符合有关要求的;

  使用服务忌语的。

  发生以下情形将被扣1分

  未按规定携带从业资格证件、网约车运输证,从事网约车经营活动的;

  不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。

  那驾驶员在考核周期内才注册怎么办?

  网约车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

  评分低于3分网约车司机不能再接单

  1、评分低于10分

  网约车驾驶员在考核周期内综合得分计10分及以下的,网约车经营者应当减少为其派单,并按照公司相关规定组织驾驶员培训,在完成培训后,网约车经营者可恢复其正常派单。

  2、评分低于3分

  网约车驾驶员在考核周期内综合得分计至3分及以下的,网约车经营者应立即停止为其派单,并按照有关规定组织驾驶员接受不少于18学时的培训。

  在通过相关考核后,网约车经营者可恢复其正常派单。

  这类网约车司机将被暂停资格注册或延期

  对服务质量信誉考核等级被评为B级的网约车经营者,市出租汽车行政主管部门可暂停平台驾驶员从业资格注册或延续注册申请。

  这类网约车司机可获得表彰

  市出租汽车行政主管部门对服务质量信誉考核等级为AAA级且奖励分值位于全行业前0.1%的网约车驾驶员进行表彰奖励,颁发证书。

  司机等级可能与薪资待遇挂钩

  鼓励网约车经营者将网约车驾驶员服务质量信誉考核等级与其薪资待遇、晋升、培训、辞退挂钩。

  有下列情形之一将被列入不良记录驾驶员名单

  网约车驾驶员有下列情形之一的,市出租汽车行政主管部门可将其列入不良记录驾驶员名单,并按照有关规定给予相应处罚

  1、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分,且未按照规定参加培训的;

  2、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的;

  3、在一个考核周期内累计综合得分有两次及以上被计至3分及以下的;

  4、发生其他严重违法行为或服务质量事故的。

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  延伸阅读:

  深圳网约车使用性质变更在线办理指南(个人+企业)

  深圳网约车运输证办理指南(条件、流程、地址)

  深圳网约车驾驶员证办理指南(条件、材料、地址)

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