深圳市在园儿童信息管理系统常见问题汇总（目录+解答）
导语在申请深圳儿童健康成长补贴过程中遇到问题？赶紧来看看这篇文章吧，超详细、覆盖面超全，为大家解决大多数疑难杂症，助大家顺利完成补贴申请。
目录篇
01 公共问题解答
浏览器页面不能正常显示。包括：页面信息不全，图片没有显示，表格没有显示
通行证或者护照后六位密码是什么?
通行证或者护照的括号，例如S123456(7)，这个括号是中文的还是英文的?
身份证、通行证等证件号码中的英文字母是大写还是小写的?
系统登录完成后，提示：session失效，重新输入用户名密码验证码登录。怎么办?
02 学生家长问题解答
家长登录时，系统显示：请联系您小朋友所在幼儿园核实儿童证件号码是否与系统录入一致!
家长登录，系统显示：您的孩子已被已被【XXX幼儿园】转出，请通知现幼儿园转入!
信息填报页面只有保存学籍信息按钮，申请补贴按钮是灰色的，怎么回事?
家长填报期间，提交了申请，但是之前填写的信息全没有，怎么回事?
家长提交了儿童信息，想要退回，怎么处理?
儿童家长在填报期间直接核验完成了，是什么原因?
如何查看儿童补贴审核进度以及是否享受到补贴?补贴结果有哪些情况?
03 学校管理员问题解答
新幼儿园要开户怎么办?
幼儿园要修改幼儿园名称怎么办?
幼儿园如何给儿童开户?
幼儿园在数据导入、上传文件时，显示上传失败，或者处理错误，怎么办?
幼儿园升班、调班、毕业操作没反应怎么办?
幼儿园升班，本来只是升班，最后变成了毕业，怎么办?
有一家幼儿园倒闭了、停办了，其管理员都不在职了，但是儿童信息还在那家幼儿园，怎么转入到我所在幼儿园?
家长登录填报系统点击保存学籍或者提交申请时，显示：学生证件号码重复，请与学生所在学校管理员联系!怎么处理?
有儿童转学了，当前幼儿园【在园儿童转入】找不到儿童，开户也无法开户，系统提示该幼儿园已存在系统，怎么解决?
儿童无法开户，开户时提示账户已存在系统，但是在【在园儿童开户】和【在园儿童转入】里面查不到该儿童，怎么解决?
原幼儿园一直说儿童转出了，现幼儿园在【在园儿童转入】里却都找不到该儿童信息，怎么解决?
家长提交了儿童信息，想要退回，怎么处理?
学校管理员账号密码错误，需要重置。找谁处理?
幼儿园管理员查询儿童或教职工，有时候查不到，怎么回事?
04 核验结果公布问题解答
公安户籍或者居住证不合格怎么办?
为什么有些儿童核验通过，并且显示享受补贴，但是核验时间是去年或者去年之前的时间?
核验结果显示非深户家长居住证无效，但是家长有证明说居住证是有效的，怎么处理?
关于儿童的二次填报的流程和操作是怎样的?
系统核验工作完成了，台湾的儿童还是已初审，这是怎么回事?
问题解答篇
01、公共问题解答
浏览器页面不能正常显示。包括：页面信息不全，图片没有显示，表格没有显示
处理方法1：使用谷歌(google)浏览器。
处理方法2：使用360安全浏览器，设置浏览器为极速模式，即在网址栏后面选择“闪电”标志。如果此浏览显示异常，请检查代理设置，浏览器设置-->工具-->代理服务器-->不使用代理服务器。
通行证或者护照后六位密码是什么?
答：取通行证或者护照最后六位数，有括号的，单边括号算一位数，例如S123456(7)，对应的密码为：456(7)。括号是英文括号。
通行证或者护照的括号，例如S123456(7)，这个括号是中文的还是英文的?
答：一定是英文括号()。
幼儿园管理员在给儿童开户、查询时，以及家长登录时，请正确输入此括号。
身份证、通行证等证件号码中的英文字母是大写还是小写的?
答：一定是大写的。在证件开头、中间、末尾的字母都是大写的。
提示：学校管理员在为儿童或教职工开户、查询时，需要输入正确的证件号。
家长或教职工登录时，需要填写正确的证件号。
系统登录完成后，提示：session失效，重新输入用户名密码验证码登录。怎么办?
答：系统只支持谷歌(google)浏览器和360安全浏览器极速模式，不支持其他浏览器，请更换浏览器重新打开网站登录账号，并且一种浏览器只能登录一个账号。
02、学生家长问题解答
家长登录时，系统显示：请联系您小朋友所在幼儿园核实儿童证件号码是否与系统录入一致!
存在以下两种原因：
(1)幼儿园系统管理员未给儿童开户。
解决方法：请及时联系儿童现就读幼儿园，要求幼儿园系统管理员给儿童开户。
(2)幼儿园系统管理员误将儿童信息删除。
解决方法：请及时联系儿童现就读幼儿园，要求幼儿园系统管理员给儿童开户或者到回收站将儿童回收。
家长登录，系统显示：您的孩子已被已被【XXX幼儿园】转出，请通知现幼儿园转入!
原因:【XXX幼儿园】已经将您的孩子转出，无法登录
解决方法：请及时与儿童现就读的幼儿园联系，要求将儿童转入
信息填报页面只有保存学籍信息按钮，申请补贴按钮是灰色的，怎么回事?
答：儿童未满3岁或者是外籍儿童，无法申请补贴
家长填报期间，提交了申请，但是之前填写的信息全没有，怎么回事?
答：家长在填报页面，必须要先保存再提交。如果直接提交，提交的是上一次保存的信息，这会导致后面修改的数据没有保存。对此问题，请联系学校管理员退回，让家长重新填写，退回操作请看退回处理。
家长提交了儿童信息，想要退回，怎么处理?
答：在填报期间，让幼儿园系统管理员进行处理，可跟儿童教师取得管理员联系方式。
提示：如果儿童领取补贴次数已经达到三次，将无法再次领取补贴。
儿童家长在填报期间直接核验完成了，是什么原因?
答：填报期间直接核验完成的儿童，之前已经成功领取过补贴。政策上允许以前成功领过一次或两次补贴的，以后填报直接通过核验完成，但是要求领取补贴未达到三次。如果已经领取三次，则公布结果的时候会显示超过领取次数，将无法再次领取补贴。
如何查看儿童补贴审核进度以及是否享受到补贴?补贴结果有哪些情况?
登录到填报页面，点击【核验结果】按钮，可以查看到核验结果。
核验结果说明：
① 是否享受补贴，为“是”。通过了审核可以享受补贴;
② 是否享受补贴，为“否”。没通过审核，要进行二次填报;
③ 是否享受补贴，为“未知”。家长未提交信息没有参加第一次填报。
家长如果要参加第二次填报，请在二次填报系统开放期间，登录填报系统，完善信息，保存信息，并提交，然后幼儿园初审，然后等待二次核验结果公布。
03、学校管理员问题解答
新幼儿园要开户怎么办?
答：幼儿园开户需要通知区级管理员，让区级管理员(有权限)通知系统技术支持单位进行开户幼儿园开户。请依次提供：幼儿园全称(公章上的名称)，联系人，联系人电话，详细地址。
幼儿园要修改幼儿园名称怎么办?
答：幼儿园开户需要先通过区级管理员，让区级管理员(有权限)通知系统技术支持单位修改幼儿园名称。请依次提供：幼儿园原来名称，幼儿园新名称(公章上的名称)，账号，密码。
幼儿园如何给儿童开户?
方法1：单个开户。
幼儿园管理员在系统，操作如下：选择【在园儿童开户】菜单栏，点击【新增】按钮，输入儿童基本信息，点击【保存】即可。
方法2：多个开户。
步骤一，幼儿园管理员在系统中点击【在园儿童开户】菜单栏，再点击【数据模板下载】按钮，下载模板。
步骤二，打开下载的模板，其中有两个工作表，第一个工作表是“待导入系统儿童名单”，第二个表是“填写说明”，按照填写说明，将儿童信息写入第一个工作表“待导入系统儿童名单”中，完成后保存，关闭文档。
步骤三，打开【在园儿童开户】菜单栏，点击【数据导入】按钮，将编辑好的数据表上传。上传成功后，系统自动生成数据表上的儿童账户。
幼儿园在数据导入、上传文件时，显示上传失败，或者处理错误，怎么办?
答：请使用谷歌(google)浏览器上传文件。
幼儿园升班、调班、毕业操作没反应怎么办?
答：请使用谷歌(google)浏览器，或者360安全浏览器极速模式。
幼儿园升班，本来只是升班，最后变成了毕业，怎么办?
答：【升班】按钮，只会对选中儿童信息进行一次升班操作，升班规则是：小小班升到小班;小班升到中班;中班升到大班;大班升到大大班;大大班没有升班，只有毕业。所以大大班对应的操作按钮是【毕业】。对于幼儿园说只点击了升班，最后却毕业了，肯定是将大大班进行了【毕业】按钮操作导致的。
有一家幼儿园倒闭了、停办了，其管理员都不在职了，但是儿童信息还在那家幼儿园，怎么转入到我所在幼儿园?
答：联系那家倒闭的幼儿园所在的区教育局的管理员，让其帮你将儿童转出，倒闭幼儿园所在区教育局管理员能够转出儿童。取得区教育局管理员的联系方式，请各幼儿园管理员询问本园园长或领导。
家长登录填报系统点击保存学籍或者提交申请时，显示：学生证件号码重复，请与学生所在学校管理员联系!怎么处理?
解决办法1：学校管理员到【在园儿童转入】里面查有没有这个儿童，如果有，请把当前幼儿园的儿童删除，然后到【在园儿童转入】里面转入已有的儿童即可。
解决办法2：办法1解决不了，请联系系统技术维护人员进行处理。
有儿童转学了，当前幼儿园【在园儿童转入】找不到儿童，开户也无法开户，系统提示该幼儿园已存在系统，怎么解决?
答：
(1)原幼儿园未将儿童转出，让原幼儿园转出即可。原幼儿园在【转学历史记录查看】菜单中能看到儿童转出记录，说明转出成功。
(2)确认原幼儿园儿童转出成功后，在当前幼儿园在【在园儿童转入】中，只需根据儿童证件号码查询即可找到儿童信息。
儿童无法开户，开户时提示账户已存在系统，但是在【在园儿童开户】和【在园儿童转入】里面查不到该儿童，怎么解决?
答：该儿童信息还在别的幼儿园，未转出。先询问家长得知儿童原幼儿园(或开户园)名称，然后联系原幼儿园的管理员，将儿童转出。如果原幼儿园倒闭，请参考原幼儿园倒闭的处理。
原幼儿园一直说儿童转出了，现幼儿园在【在园儿童转入】里却都找不到该儿童信息，怎么解决?
答：这是原幼儿园没有转出成功。转出后，原幼儿园在【转学历史记录查看】菜单页面中能查看到儿童转出记录，可向当前幼儿园提供转出截图、转出时间等进行沟通确认。如果确认已经转出，仍然存在问题，请联系系统技术维护人员处理。
家长提交了儿童信息，想要退回，怎么处理?
答：学校管理员登录系统查看该儿童信息状态，根据不同状态进行对应处理。
情况(1)，已提交状态。幼儿园管理员通知区教育局管理员(有权限)退回，区教育局管理员退回操作是：选择【儿童密码重置】菜单栏，选择该儿童信息，点击【退回家长】 按钮。
情况(2)已初审状态。幼儿园管理员通知区教育局管理员(有权限)退回，区教育局管理员退回操作是：选择【儿童密码重置】菜单栏，选择该儿童信息，先点击【退回幼儿园】按钮，再点击【退回家长】 按钮。
情况(3)核验完成状态。无法退回，并告知家长。
说明：如果儿童领取补贴次数已经达到三次，将无法再次领取补贴。
附：各区教育局联系方式请找区教育局，儿童登录界面有一个操作指引，里面有各区的联系方式。
学校管理员账号密码错误，需要重置。找谁处理?
方法一：找区教育局管理员或者街道管理员重置密码。(可提供)重置的操作步骤如下，
① 区教育局管理员账号登录系统;
② 选择【幼儿园账号管理】菜单;
③ 查询出幼儿园账号，双击该账号，有弹出框;
④ 在弹出框中将【登录密码】清空，在【设置新密码】一栏输入新密码，点击【保存】。
⑤ 将输入的新密码发给幼儿园管理员即可。
方法二：联系系统技术维护人员，并提供学校管理员账号进行密码重置。
幼儿园管理员查询儿童或教职工，有时候查不到，怎么回事?
答：查询个别儿童或教职工时，只通过证件号码或者姓名查询即可。选择条件太多可能会因为条件输入(选择)错误，导致查询不到需要信息。
例如：儿童“张三”，证件号“***56789X”，根据证件号找不到该儿童，但根据姓名可以找到，那么就是该儿童证件号和系统录入不一致，或者开户时证件号录入有误。
04、数据核验第一次数据公布阶段问题解答
公安户籍或者居住证不合格怎么办?
答：先到系统中查看不合格原因，再做处理。
(1) 学校管理员：在幼儿园【审核结果查询】菜单栏查到儿童，双击儿童信息或者点击【核验明细】按钮即可查看到原因。
(2) 儿童家长：
登录到填报页面，点击【核验结果】按钮，可以查看到原因。针对不合格原因，家长自己去解决，找街道公安确认信息，再来申报。
为什么有些儿童核验通过，并且显示享受补贴，但是核验时间是去年或者去年之前的时间?
答：享受补贴的儿童有两种。
① 往年核验通过的，今年填报完成后，直接核验通过，可以领取补贴，不用参与今年的数据核验，前提是已经领取补贴次数累计不到三次。
② 今年核验通过的，即今年填报完成参加幼儿园初审并且参加今年数据核验通过的。
核验合格时间是去年或者去年之前的属于①;核验合格时间是今年的属于②。
核验结果显示非深户家长居住证无效，但是家长有证明说居住证是有效的，怎么处理?
答：家长到深圳居住证服务平台去查询自己的居住证是否有效。以官网显示状态为准。
如果系统上显示无效，居住证服务平台上查询是有效的。可以将情况上报到区教育局，区教育局可以用区教育局管理员账号登录系统，点击【核验结果查询】菜单栏，点击【核验结果调整】按钮，将不合格无法享受补贴学生调整为合格可享受补贴学生。
官网查询操作步骤：
① 网页打开深圳居住证服务平台(官网https://szjzz.ga.sz.gov.cn)
② 在【信息查询】菜单选择【居住证状态查询】
③ 在查询界面，输入姓名和身份证证件号进行查询
区教育局管理员手动核验通过操作流程：
① 管理员登录系统，点击【核验结果查询】菜单栏，根据儿童证件号码查出儿童。
② 勾选要调整的儿童，点击【核验结果调整】，弹出框提示：“是否享受补贴”。选择【是】，并填写好备注。
关于儿童的二次填报的流程和操作是怎样的?
答：儿童的二次填报，按第一次填报流程重新来一遍，系统会自动初始化不合格儿童信息，使其能够重新填报。
二次填报开放，家长要重新登入填报系统，重新完善信息，并且重新保存信息，并且重新提交，并且幼儿园重新初审。
系统核验工作完成了，台湾的儿童还是已初审，这是怎么回事?
答：台湾各区儿童进行人工审核，具体审核方式和审核结果根据市(区)教育局通知。
延伸阅读：
2019年深圳儿童健康成长补贴申领指南（时间+条件+入口+流程）
温馨提示：微信搜索公众号本地宝深圳升学，关注后在对话框回复【成长】可获深圳儿童成长补贴申请及结果查询入口、补贴标准、申请条件及流程等。
