2022年深圳家电补贴优惠券领取和使用常见问答

导语参与活动的门店和产品可通过深圳市商务局官方网站、“深圳商务”微信公众号、中国银联“云闪付”APP活动界面查询或咨询各企业。

　　我想申请“乐购深圳”消费电子和家用电器购置补贴，需要满足什么条件？

　　1. 必须是个人消费者，且未被纳入失信被执行人名单；

　　2. 活动有效期内，在符合条件的销售企业线下门店购买参与活动的消费电子和家用电器产品，并取得销售发票。

　　3. 通过中国银联“云闪付”APP付款二维码被扫完成支付。

　　参与活动的门店和产品都有哪些呢？

　　可通过深圳市商务局官方网站、“深圳商务”微信公众号、中国银联“云闪付”APP活动界面查询或咨询各企业。

　　补贴资金多久可以到账呢？

　　本次补贴实行“即买即享”，通过优惠券形式进行发放。除“满500元-50元”之外，以1000元为一个梯度，按照“每满1000元-150元”共设置15种面额优惠券，最高额度为“满14000元-2000元”。消费者可根据个人需求在参与活动的销售企业线下门店领取所需面额优惠券，通过中国银联“云闪付”APP支付货款时直接抵扣现金、立享补贴。

　　请问补贴优惠券在哪里领取？

　　路径：打开云闪付APP-政府消费券（首页）-家电数码产品补贴活动-参与活动。填写本人姓名、身份证号、手机号后由门店店员核实无误后即可进入领取优惠券页面，消费者可以根据实际需要领取对应面值优惠券。

　　

　　本次活动补贴力度有多大？优惠券有哪些档位或面值呢？

　　最高按照销售价格的15%给予补贴且不超过2000元。通过优惠券形式实现，除“满500元-50元”之外，以1000元为一个梯度，按照“每满1000元-150元”共设置15种面额优惠券，最高额度为“满14000元-2000元”。

　　每个人有几次参与活动享受补贴的机会呢？

　　“乐购深圳”消费电子和家用电器购置补贴活动分三轮开展，在三轮活动期间每人只能享受一次补贴。

　　每个人可以领取和使用几张优惠券？

　　在三轮活动期间每人仅能使用一张优惠券。领券当天可以领取任意面值的多张优惠券但仅能使用一张，优惠券有效期为24小时，过期未使用将自动失效且不予返还。如优惠券领取后在有效期内未使用，24小时后可重新领取其他面值优惠券，不能再领取已经过期的同等面值优惠券。因每人仅有一次机会，请慎重选择根据实际需求领取和使用优惠券。

　　“乐购深圳”消费电子和家用电器购置补贴活动时间是什么时候呢？活动到什么时候结束？

　　补贴活动分三轮开展：

　　第一轮：2022年10月8日至2022年10月23日。

　　第二轮：2022年11月4日至2022年11月20日。

　　第三轮：2022年12月9日至2022年12月26日。

　　但受预算总额控制，每轮补贴资金先到先得，用完即止，每轮活动结束时间以市商务局公告为准。

　　想参加补贴活动使用优惠券，对所购商品的价格有什么要求吗？

　　消费者所领取的优惠券为“满立减”优惠券，支付时所购符合条件的商品应付总金额应达到“满立减”条件方可使用优惠券。如一次性购买多件符合条件的商品，应至少有一件商品的结算价格达到优惠券的立减优惠金额，否则无法使用优惠券。

　　举个例子

　　如果我领取了3000-450元的优惠券，只买一部手机，这部手机的结算价格为3299元，那就是可以直接享受立减450元。如果我买了8件参与活动的商品，这8件商品里面至少得有一件商品的结算价格是大于450元的，否则是无法使用450元优惠券的。

　　请问活动期间优惠次数是否有限制？

　　同一消费者可同时领取多张优惠券（24小时有效），但仅限使用一张、享受一次补贴，且补贴金额不超过2000元人民币。

　　本次优惠是否可以与其他优惠一起享受？

　　购买符合条件的商品在支付时避免使用积分、购物卡、红包等其他优惠方式，否则实际结算价格不满足“满立减”条件将无法使用优惠券。同时也会导致开票金额和支付金额不一致问题，影响审计和审核。

　　关闭云闪付红包抵扣路径：收付款—右上角“...”—支付设置—红包/积分使用设置（关闭即可）。

　　如果参加补贴的商品在收货后遇到质量?题，可否部分退款？

　　本次补贴活动仅支持订单全额退货，不支持部分退货。

　　如使用优惠券的订单发生退货，补贴对象的优惠资格视为已使用，不能再继续参与本次补贴活动了。

　　举个例子

　　如果我使用优惠券购买了一部手机，不喜欢或者质量有问题，退货了，我就没有继续参加优惠券活动的资格了。我可以选择换货，是没有任何问题的。

　　如果我使用优惠券同一笔订单买了五件商品，我对其中两件商品不满意想要退货，那我必须要把五件全退掉、不能仅退不满意的这两件，且退货后我不能再继续参与本次补贴活动了。我可以选择将这两件不满意的产品换货，这样还是享受了补贴。

　　我在A门店领取了优惠券，可以到B门店使用吗？

　　优惠券需到参与活动的销售企业（门店）领取，自领取后24小时内有效，过期未使用自动失效后可再次领取其他面值的优惠券，不能再领取已失效面值的优惠券。为保证领券消费者信息准确性，请消费者优先选择在领券门店使用优惠券购买商品。

　　我的云闪付账号注册时用的是朋友或家人的手机号，实名认证的身份信息是我的，这种情况是否可以参与优惠？

　　不可以的，要求使用本人手机号码注册并实名认证的云闪付账户参与活动。补贴对象、销售发票中的购买人名称（即发票抬头）、中国银联“云闪付”APP实名认证的用户名、支付账户所有人须为同一自然人。

　　我在活动名单上查到我想买的手机是参与活动的，可是门店说没货，这种情况怎么办？

　　您在选择产品之前可以咨询门店，如存在无货情况可与门店协商或选择其他门店。

　　我发现有门店有先提价再补贴行为，怎么办？

　　如您发现上述情况，您可以向深圳市商务局反馈。

　　在活动过程中，对政策理解、支付方式有疑问，怎么处理？

　　您可以咨询门店工作人员，也可以拨打以下电话进行咨询。

　　政策咨询电话：

　　26403631、82948495、81396241、88102456、88102443

　　支付咨询电话：

　　95516

　　我申请了今年五月份的家电补贴，至今还没收到补贴资金，怎么处理？

　　上一轮消费电子和家用电器购置补贴资金已基本发放完毕，但仍有个别消费者因“联系电话、银行账号”等关键信息填报错误，导致未收到补贴且无法取得联系，请有此类问题的消费者主动致电82948495、88102456补充相关信息，我局将第一时间核实信息后进行补发。

　　参与了2022年5月份的家电补贴活动并收到了补贴资金，还有资格参与本次补贴活动吗？

　　可以参与。10月8日启动的“乐购深圳”消费电子和家用电器购置补贴是新一轮活动，在新一轮活动中只能享受一次补贴。如果参与了10月8日启动的第一轮补贴活动，第二轮就不能参与了。

　　参与“乐购深圳”消费电子和家用电器购置补贴活动，需要缴纳额外费用吗？

　　本补贴活动无需额外缴纳任何费用。如活动过程中有门店提出要求消费者额外缴纳费用，请及时向市商务局反馈。