中国电信10000号深圳区域中心招聘工作人员多名

导语中国电信10000号深圳区域中心招聘IT服务台工程师（安全运维）、系统维护（安全运维）、客服热线运营经理

　　招聘岗位如下：

　　1.IT服务台工程师（安全运维） 10名

　　岗位要求：

　　1.大专或以上学历，计算机、网络技术、通信工程等相关专业优先；

　　2.具备故障处理或呼叫中心经验者优先；

　　3.性格开朗，有良好的语言表达、沟通能力；

　　4.熟悉办公软件操作方法，了解网络传输、计算机通信及网站服务的基本原理，愿意主动学习；

　　6.认真踏实，抗压能力强，能接受24小时轮班制。

　　岗位职责：

　　1.负责处理运营系统各使用单位的报障电话及申告工单，指导用户正确操作运营系统，提供支撑与答疑，并整理反馈使用意见；

　　2.根据运营系统故障现象初步定位问题、处理常见故障，并将疑难故障反馈至相关处理人员；

　　3.整理更新运营系统的故障知识库及相关指引，定期发布故障统计报告。

　　薪资待遇：

　　年薪8-20万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作时间：轮班制

　　工作地点：深圳市龙华区

　　2.系统维护（安全运维） 8名

　　岗位要求：

　　1.大专或以上学历，计算机技术、网络、通信、软件工程等相关专业。

　　2.有云平台运维管理工作经验优先；

　　3.熟悉网络知识，掌握Linux操作系统及日常维护、安全加固等技术；

　　4.了解虚拟化、容器化技术，了解运维工作常用开源软件的使用。

　　岗位职责：

　　1.负责运营系统的维护、管理、故障排除等日常工作，确保运营系统的正常运作；

　　2.负责监控运营系统各应用模块及其硬件、网络等基础资源的运行情况，并使用自动化工具进行管理；

　　3.负责运营系统日志数据的收集、清洗、审计、归档工作。

　　薪资待遇：

　　年薪10-25万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作时间：标准工时

　　工作地点：深圳市龙华区

　　3.客服热线运营经理（服务质量管理方向） 10名

　　岗位要求：

　　1.全日制本科及以上学历，有2年及以上相关工作经验的可放宽至大专；

　　2.有呼叫中心、客服热线、客户服务等相关工作经验优先；

　　3.具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力，沟通协调能力佳、具备较强的问题推动解决能力；

　　4.工作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，拥有强烈的责任心和团队合作精神，工作主动积极；

　　5.工作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，拥有强烈的责任心和团队合作精神，工作主动积极。

　　岗位职责：

　　1.负责建立健全客服热线服务管理规范、分级管控、指标体系和分析模型；

　　2.负责客服热线服务督导管控，包括服务质量监控与分析、满意度等服务指标的分析、优化，提升；

　　3.负责管理开展客服热线的服务内容监测，包括：话务采集、话务拨测、实时监控、热点分析等；

　　4.负责客服热线服务要求下发和服务热点上报，推动服务举措落地、反馈及问题解决。

　　薪资待遇：

　　年薪12-17万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作时间：标准工时

　　工作地点：深圳市龙华区

　　4.客服热线运营经理（运营调度方向） 10名

　　岗位要求：

　　1.全日制本科及以上学历，有2年及以上相关工作经验的可放宽至大专；

　　2.有呼叫中心热线管理、话务支撑、班组管理经验优先；

　　3.熟悉呼叫中心运营指标体系、运营流程、管理体系，熟悉话务运营基础分析理论方法，并具有丰富的热线运营分析经验，深刻理解话务日常运营痛点，有互联网渠道或生产排班相关运营经验者优先 ；

　　4.熟悉呼叫中心预测规划、生产排班、话务调度等相关工作经验，善于跨部门组织、沟通和协调资源。

　　5.团队协作能力强，拥有强烈的责任心和团队合作精神；

　　6.学习能力和逻辑思维能力强，思路活跃，工作主动积极。

　　岗位职责：

　　1.负责建立健全热线集约运营、跨省调度的管理规范、指标体系、管控流程和分析模型；

　　2.负责对接区域的热线运营全流程的资源规划、资源排布、融合调度的分析、评估和优化；

　　3.负责对接单位的运营督导沟通，包括话务变动和趋势分析，运营指标分析，人效对比分析，撰写热线运营分析报告，为热线运营提供决策支持；

　　4.负责对接单位的话务热点收集、分析和输出，促进整体话务承接优化。围绕服务线体验和效能提升等目标，提升运营效率和客户感知；

　　薪资待遇：

　　年薪12-17万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作时间：标准工时

　　工作地点：深圳市龙华区

　　5.客服热线运营经理（运营需求管理方向） 10名

　　岗位要求：

　　1.全日制本科及以上学历，有2年及以上相关工作经验的可放宽至大专；

　　2.有呼叫中心、客服热线、客户服务等相关工作经验优先；

　　3.具有平台、产品需求分析、归纳能力，具有产品功能运营数据的收集、整理、分析能力；

　　4.具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力，沟通协调能力佳、具备较强的问题推动解决能力；

　　5.工作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，拥有强烈的责任心和团队合作精神，工作主动积极。

　　岗位职责：

　　1.负责客服热线平台、产品的运营需求收集、分析、整理、规范；

　　2.负责对接客服热线前台，收集客服支撑系统的运营支撑问题和短板，协调产品经理推进优化、解决；

　　3.负责就客服热线运营目标需要、以及前台支撑需要，编写运营、业务需求书；

　　4.负责就客服热线平台、产品的支撑效果，开展运营、支撑数据分析，提出需求优化方案，并推动提升解决。

　　薪资待遇：

　　年薪12-17万，购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利，有员工食堂。

　　工作时间：标准工时

　　工作地点：深圳市龙华区

　　【应聘方式】

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