当你在深圳北站遇到困难 记得找这些“橙马甲”

导语1月26日，2024年春运正式拉开帷幕，作为全市客运量最大的，特大型综合铁路枢纽，深圳北站迎来了大批返乡旅客。而从春运第一天起，深圳北站各个区域便，出现了一抹抹特殊的身影，他们身着橙色马甲，主动为广大旅客提供搬运行李、指引道路、解答问题、疏导交通等各类服务，全力为旅客出行护航!

　　1月26日，2024年春运正式拉开帷幕，作为全市客运量最大的，特大型综合铁路枢纽，深圳北站迎来了大批，返乡旅客

　　而从今年春运第一天起，深圳北站各个区域便，出现了一抹抹特殊的身影，他们身着橙色马甲，主动为广大旅客提供搬运行李、指引道路、解答问题、疏导交通等各类服务，全力为旅客出行护航!

　　

　　深圳北站春运先锋服务队

　　为应对深圳北站春运返程高峰，充分发挥党员先锋模范作用，深化定格化管理服务机制，龙华区委组织部组织发动党员干部及社会力量，组建了深圳北站春运先锋服务队。

　　在深圳北站划分5个重点服务单元格26个服务岗位，定格、定人、定责，每日安排处级干部带队负责，年轻干部担任重点服务单元格格长，每格安排社区党委班子后备干部担任志愿服务调度员，带领若干社区小区、企业党员及多方志愿力量开展服务，以“干部带动、党员带头、社会力量参与”的模式，温暖旅客的回家路。

　　

　　票务协助

　　在东广场三楼的志愿服务站，一位旅客手持罗湖区深圳站出发的车票，却误打误撞地来到了深圳北站。在志愿者的协助下，他迅速地前往售票窗口办理了改签手续，顺利地买到了从深圳北站出发的车票。

　　在A2购票处，一位聋哑人士焦急万分，不知道如何购买车票。志愿者注意到后，通过打字与他沟通，利用12306平台帮助他找到合适的返乡方案，引导其前往人工服务通道购票。

　　

　　化身“导航”

　　在东广场，一位老奶奶神情焦急。志愿者上前询问，得知老奶奶和她的孙女在地铁站出站时走散了，自己也联系不上。志愿者立即安慰老奶奶，并与地铁工作人员联系，最终老奶奶和孙女顺利相聚。

　　在拥挤的人群中，一位小女孩与妈妈走散了，并哭了起来。看到这一幕，志愿者立刻上前牵起小女孩的手，为她擦拭眼泪并耐心安慰，同时帮助她找到妈妈。

　　

　　寻回失物

　　一位旅客快要检票时才发现随身携带的背包不见了，内有重要个人物品，可能是落在了安检口。志愿者了解清楚后，带着她迅速赶往安检口，最后帮助其顺利取回了背包。整个过程不超过5分钟，找回背包的同时也没有耽误旅客乘车。

　　西广场，一位大叔焦急地找到志愿者服务岗亭，表示他的手机遗失在了网约车上，且计划乘坐的列车将于20分钟后发车。志愿者迅速展开行动，一个联系派出所民警，一个联系滴滴客服，另一个查找附近的监控录像。发车前10分钟，志愿者成功联系上司机，但司机表示无法及时赶到。经过协商，大叔决定先回家，手机后续寄回。志愿者便迅速帮助他整理好行李赶往安检口，最终顺利登上了列车。与此同时，志愿者与网约车司机也沟通好了手机的邮寄方式。

　　

　　除了随处可见的“橙马甲”，深圳北站还有一大批“红马甲”的身影，其中不乏学生、宝妈、退役军人等志愿者，据统计每日参与深圳北站志愿服务的人数高达300余人，正是因为有他们的坚守和奉献，让这条充满爱的归途之上，多了一份有序和温暖