导语 2025年12月22日罗湖区正式启用全市首个鸿蒙政务服务中心，让企业群众办事更高效、更智能。鸿蒙政务服务中心，是以开源鸿蒙操作系统为技术底座，集成AI、分布式协同等智能化能力，打造的全新一代数字化政务服务平台，为企业和群众提供高效、便捷、智能的一站式办事体验。
2025年12月22日罗湖区正式启用全市首个鸿蒙政务服务中心，让企业群众办事更高效、更智能。鸿蒙政务服务中心，是以开源鸿蒙（OpenHarmony）操作系统为技术底座，集成AI、分布式协同等智能化能力，打造的全新一代数字化政务服务平台，为企业和群众提供高效、便捷、智能的一站式办事体验。
鸿蒙政务服务中心（罗湖区政务服务中心二楼）
地址：深圳市罗湖区经二路48号罗湖体育馆
地铁：2/8号线莲塘口岸站约六百米
1.跨端无缝衔接，大幅缩短等待时间
AI数字人“智能前台”：依托5.2万余条政务数据构建的知识图谱，具备自然语音交互能力，可即时回应市民高频办事疑问，将咨询等待时间从以往平均10分钟以上压缩至“秒级响应”。
鸿蒙“近场发现”服务：市民携带华为鸿蒙手机进入政务服务中心周边范围，无需下载任何APP，通过鸿蒙元服务即可完成预约取号，排队信息实时同步至鸿蒙叫号屏，平均排队时间缩短80%，实现“进门即连接、取号零操作”。
2.深度融合AI，破解企业办事“填表痛点”
在自助服务区推出“鸿蒙+AI智慧填表”功能：
系统可自动带入企业/个人已有信息字段，结合星闪技术实现文件数据在政务终端与手机间的“无感流转”，配合AI辅助填报，95% 以上表单字段可智能填充。
以往企业办理登记变更等业务需反复核对、耗时整理材料，如今几分钟即可完成全套材料生成，大幅降低时间成本。
3.鸿蒙服务窗口：简化工作人员操作流程
设立专属鸿蒙服务窗口，依托开源鸿蒙系统对多品牌、多类型政务设备的适配能力，将各类设备协同联动组成“鸿蒙超级终端”：
工作人员无需在多个系统间频繁切换，通过一个鸿蒙协同界面即可完成信息调取、材料打印、业务办理全流程操作，推动审核工作从“机械繁琐”转向 “精准帮办、主动导办”。
二、内外双向发力：政务管理效能全面跃升
1.对外：重构业务流程，提升服务质量
以OpenHarmony系统的分布式能力、原子化服务为核心，结合近场通讯、星闪、元服务及AI技术，重构政务服务业务流程，打破设备与系统壁垒，实现 “设备能力共享、跨端协同”，全面提升政务服务效率与用户体验。
2.对内：落地智慧管理场景，降本提效
鸿蒙+智慧节能：对中心照明、空调等设备进行分布式智能管控，实时监测能耗并动态调节，有效降低运营能耗。
鸿蒙+智慧信息发布：依托鸿蒙系统多终端协同能力，推动政务信息精准、高效传递至目标对象，避免信息传递滞后或遗漏。
三、生态聚力共建：擘画智慧产业未来
1.罗湖鸿蒙产业布局基础
2025年以来，罗湖锚定“深圳操作系统生态集聚区”定位，以“开源鸿蒙/RISC-V”为核心技术路线，推进多项关键举措：
规划“一城两园、五街十店”立体化产业空间格局，为鸿蒙生态企业提供发展载体;
出台“鸿蒙七条”专项政策，加速形成“技术驱动-应用孵化-场景引育-生态聚能”全闭环体系;
11月已面向全社会开放政务服务、智慧教育、医疗健康、文化旅游、城区建设等领域的高价值鸿蒙应用场景。
2.政务场景落地的生态意义
此次鸿蒙政务服务中心的启用，标志着鸿蒙技术从“政务单点赋能”延伸至教育、医疗、金融等民生关键领域，实现“多领域生态赋能”：
为鸿蒙生态企业提供全周期发展机遇，推动“政企共生、协同共赢”的产业格局;
未来将携手华为、国开鸿等生态厂商，以要素聚合、资源联动与价值共创，打造万物互联时代兼具创新力、辐射力与可持续性的鸿蒙产业生态新高地。
