更新时间：2019-01-04 16:30:40

一、信用卡挂失费

　　芯片卡75元/张，磁条卡60元/张（白金和钻石卡免收），费用会直接出在下期账单中。 

　　温馨提醒：我行会在操作后2个工作日内为您制卡并邮寄，普通配送时间一般为2-4天。如选择加急服务，从您操作后预计1-3天左右即可收到新卡。您只需支付20元加急服务费，费用会计入下期账单。 

二、信用卡挂失注意事项：

　　1.信用卡一旦操作挂失，立即生效，无法撤销。

　　2.挂失后补发的新卡卡种不变，卡号及卡片背面三位数字会变更；新卡需重新开通；积分自动转入新卡；新旧卡都可接收还款。

　　3.挂失后补发新卡有效期自动延长5年。

　　4.挂失后需2个工作日制作新卡，寄送时间一周左右，寄往您的账单地址。

三、卡片信息查询:

　　您只需登录信用卡网银后通过“账户管理”进行查询卡片名称、卡片等级等信息，其中还可以操作开卡、卡片限额、密码设置等。

　　温馨提示：若卡片在使用中遇到异常、锁定等问题，请您致电我行信用卡客服热线转接人工查询。

四、信用卡未收到

　　请您先不要着急，信用卡寄送时效一般最长为10天，时效内您可登录信用卡APP“服务”-“办卡进度”查询进度。

　　温馨提示：若您卡片未及时收到或被退回，可致电信用卡客服热线转人工进行处理。 

五、72小时失卡保障

　　信用卡丢失或失窃后，挂失前72小时内被冒用刷卡损失（凭密码交易除外）和在被歹徒胁迫危及生命和健康的情况下，被迫向歹徒泄露信用卡交易密码产生的损失，持卡人可凭公安机关报案回执，向我行申请失卡保障。 

　　免责范围：

　　以下几种情形，不享受“失卡保障”：

　　（1）持卡人存在欺诈行为或其他违反诚信原则行为的，本行保留依法追究持卡人法律责任的权利；

　　（2）网络购物、电话订购等非刷卡交易；

　　（3）因持卡人过失被骗取卡片所造成的损失；

　　（4）持卡人将信用卡转让、出租给第三人使用的；

　　（5）持卡人卡片背面未签名导致卡片被第三人冒用的；

　　（6）通过银行、银联或其他国际组织进行调单后，认定属于持卡人亲笔签名授权的交易，或者卡片系由持卡人的配偶、亲属、朋友或受雇人、代理人所冒用的；

　　（7）持卡人账户最近三期账单有还款延滞或挂失前六个月无消费、预借现金交易的；

　　（8）持卡人未在第一时间挂失或未按规定缴纳挂失费用的；

　　（9）持卡人办理挂失手续后，未能按照平安银行规定及时提供所需全部受理文件或拒绝协助调查的；

　　（10）持卡人通过公安机关追回的或其他渠道获得的财物赔偿，持卡人有义务及时通知平安银行。