受欢迎的美发屋都注重这些

　　受欢迎的美发屋都注重这些

　　美发屋要想获得来源不断的顾客，使顾客喜欢上你这里的待人和剪发技术。一般大家都会考虑这几点，最终通过老板和员工各自的不断的努力，达到赢得客户的青睐效果。

　　1、Boss老板的意识观念：

　　树立“顾客第一”的观念，重视顾客，带动员工的普遍意识重视顾客。要做到身体力行，树出榜样。对待自己的员工不要有阶级意识。但是有的老板虽然把顾客视为上帝，可又把员工视为奴隶。他们总是用严厉的规则来处罚员工的任何一点不良行为，把员工看成是靠他们吃饭的一帮“打工仔”。这样的老板管理下的发廊，也不可能真正形成“顾客第一”的观念。因为老板们怎样对待他的员工，那么他的员工就会怎样去对待顾客。他们从老板那里得到的冷漠、训斥、鄙夷，都会加倍地报复到顾客身上，他们无力在“老板们”身上发泄的不满，惟有顾客可让他们一泻怒火，从而借助顾客实现了对“老板们”的报复。

　　2、员工服务意识要强：在人才招聘时就要考虑员工服务意识。要完全培养员工高水平的服务意识，是有一定难度的，但假如在招聘员工时就考虑到这一点，也许一切问题都将变得较为简单。要确认受聘者是否具有优秀的服务意识，一是历史判定法。调查受聘人的过去，看他是不是一个颇具服务意识的人。如果受聘人过去的服务意识一向较差，就不必录用。二是心理特质测定法。即用心理测验的方式来鉴定受聘人是否有良好的服务素质。具有基本服务素质者，即使当前没有服务意识，也很容易培养起来;反之，要培养就很困难。

　　服务素质的心里特质包括：

　　(1)协作性：让受聘人迅速列举几个在工作中热情地帮助他人、协助他人的事例。

　　(2)依存性 ：让受聘人列举几个在工作中完成不了的工作，并说出为什么以及自己是如何处理的。

　　(3)兴趣：让受聘人列举几个以前在工作中完成的最使他感兴趣的事实。

　　(4)耐受力：让受聘人列举在多种压力下需要同时完成几件事而产生的矛盾，并说出是如何对付的，情形如何。

　　(5)克制力：让受聘人列举几个在委屈状态下的行为反应和情形。

　　(6)热情：让受聘人列举几个事例，说明在工作和生活中是如何主动为他人提供无偿帮助的。经过以上几个方面的提问，根据受聘人的回答，就可以初步确定受聘人六种心理特质的状况，并以此作为是否录取的依据。

　　服务意识：服务意识是经过训练才逐渐形成的。它作为一种意识，是不能由规则保持的，而必须内化在员工的人生里，成为一种自学的思想体系。

　　(1)掌握发廊经营理念

　　首先要让员工明白发廊的经营宗旨、经营哲学、经营价值观等的发廊理念，然后引导员工全面理解经营其涵义，并把它消化到自我知识结构之中，成为服务意识的主导内容。

　　(2)分析服务得失

　　让员工自己用数字方法计算优质和劣质服务将给发廊、社会、个人带来的损失，并使员工树立这样的意识：不提供优质服务就是对发廊犯罪，提供劣质服务的最大受害者是自己，提供优质服务的最大赢家是自己。

　　(3)测定服务意识

　　发廊应当对员工形成的服务意识进行全面测定。虽然测定的成绩好坏不一定代表服务意识水平的高低，但借助这种测定可以让员工全面掌握和理解服务意识的主要内容。对测定不合格者，必须重新训练，直至合格为止。