投诉行业放榜旅游排第五

　　安检“长龙”误了机 “金鹿”一概不理你

　　7月下旬，消费者陈某在广州路易达票务中心订了3张7月25日7时50分海南航空公司(下称“海航”)的金鹿航空有限公司广州飞成都的机票。当日，陈某等3人7：00之前办好了登机手续，随即到安检通道排队安检。岂料安检人太多，进了安检口后，已是7：25分，金鹿航空公司的登机口已于7：15 分关闭。陈某等人无法登机，只好去办改签。但到“海航”柜台问，回答是，“金鹿”每天只有一班飞成都机，且不能当天改签。陈某等因急事必须当天飞成都，只好改买了其它公司的当天机票。事后，陈某等要求“路易达”及“金鹿”公司按票价80%退还票款，但答复只能退还50%.陈某认为，造成误机的责任应由机场安检和金鹿公司负责，“路易达”只退50%票款不合理。本会经调查，陈某等的投诉情况属实，同时请市工商局机场分局参与协调此争议。但白云机场安检站及金鹿公司都不同意承担有过错责任。陈某无奈之下，接受了50%的退票款。消委会认为，机场安检部门应提高在安检通道的服务效率，且应及时告知乘客如要快速过安检，还有另一“绿色”通道——交费乘机场内载客车。金鹿公司及路易达票务中心应在消费者购票时告知：其班次不可在当天改签任何公司及班次。此争议涉及的三个经营单位都存在未明确告知真实信息的过错责任。