广东汽车客运联网售票购票须知

导语如客运站有自助取票机，旅客可以扫描登记购票的二代身份证原件取票，如无自助取票机或使用非二代身份证证件购票，则需本人持有效身份证件原件在人工服务窗口取票，具体建议您咨询出发客运站相关工作人员。

　　一、查询

　　（一）受网络延时等因素的影响，班次查询结果中的信息可能存在延迟，具体可售余票数量、票价等信息与客运站实际公布不一致的，以客运站实际公布为准。

　　（二）车站查询中的客运站地址、联系电话等信息会定期更新，相关信息与客运站公布信息不一致的，以客运站公布信息为准。

　　二、购票

　　（一）广东联网售票可提供距离当前时间30分钟以后发车的客运班次联网售票服务（具体可售时间以客运站为准）。

　　（二）广东联网售票实行实名制，目前支持中华人民共和国第二代居民身份证及护照、港澳通行证等国家认可的其他有效身份证件购票。一个订单最多可购买5张车票。每张车票须添加乘车人姓名、证件号等实名信息。

　　（三）除9座及以下客车外，符合条件的儿童享受免费乘车或者客票半价优待。具体条件为：每一成人旅客可携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车，需单独占用座位或者超过1名时超过的人数执行客票半价优待，并提供座位；6～14周岁或者身高为1.2～1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。在客车满载情况下免费乘车儿童数量不得超过核定载客人数的10%（舍去小数位取整）。

　　（四）请按照购票页面指引准确填写相应信息，并自行承担信息填写错误产生的后果。

　　（五）因填写的资料信息不详或者不正确，或所提供的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况导致无法及时联系，由此造成的不便及损失，均由旅客本人承担。

　　（六）未在页面提示的时间内支付成功的，该订单将自动取消。

　　（七）支付成功后具体订单信息请在“我的订单”进行查询，若支付成功后显示“订单超时”、“订单失败”或在“我的订单”中无相关信息，请立即拨打客服热线400-995-2000咨询。

　　（八）暂不支持在线选座，座位号为系统随机选定。

　　（九）购票成功后会按车票产生技术服务费，是我司根据运营成本合理制定的收费。技术服务费按票收取，100元以下收取3元，100元以上收取5元。技术服务费包含：电子交易支付手续费、电子发票、技术服务费、网络费用、平台运维费用、短信费、客服费用等费用。

　　（十）广东联网售票已实现电子客票，已部署电子检票设备的客运站可直接使用购票成功的电子乘车凭证检票乘车。

　　（十一）请选择广东联网售票正规授权渠道购票，如因通过非正规授权渠道购票产生的纠纷和损失，广东联网售票概不负责，后果由旅客自行承担。

　　三、取票

　　（一）取票方式。购票成功后，请于发车前在出发站营业时间内，凭购票时登记的有效身份证件、订单号、取票密码等到出发站自助取（售）票机、服务台、人工窗口取票。如客运站有自助取票机，旅客可以扫描登记购票的二代身份证原件取票，如无自助取票机或使用非二代身份证证件购票，则需本人持有效身份证件原件在人工服务窗口取票，具体建议您咨询出发客运站相关工作人员。

　　（二）根据《中华人民共和国反恐怖主义法》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关规定，实行实名制购票，未通过验核的旅客，请持身份证原件到各客运站进行实名验核。

　　（三）如遇身份证过期或内部的芯片破损无法在自助机办理取票，请到客运站人工窗口或服务台咨询相关处理方式。

　　（四）因出行受交通路况、天气、节假日等诸多因素影响，请合理做好出行计划，为提前到出发站办理取票、安检、候车等预留足够时间。如因个人原因未能及时取票、乘车的，旅客应自行承担后果。

　　（五）旅客在出发站人工窗口办理取票时，如出现无法取票的情况,请立即拨打客服热线400-995-2000反馈处理。

　　四、退票及改签

　　（一）广东联网售票已开通汽车票订单线上退票功能，个别客运站因自身经营原因暂不支持，请以订单页面提示为准，本平台暂不提供改签服务。

　　（二）线上退票手续费具体执行标准以出发站为准。

　　（三）发车前未超过客运站允许的网上退票时间的成功订单车票（一般距离发车31分钟以前），可以在线上办理退票；发车前超过客运站允许的线上退票时间或已取票需退票的旅客，请携带本人有效身份证件到车站咨询办理退?，以客运站退票规定为准。

　　（四）如一张订单购买多张车票，可以支持在线退一个订单中的部分车票。

　　（五）因站方或其他不可抗因素（塌方、台风、雪阻等）等原因造成停班，可通过拨打客服电话4009952000，请客服专员协调客运站协助退票，具体处理办法和结果以客运站规定为准，广东联网售票对此不收取退票手续费。

　　（六）网上办理退票无凭证提供，需要凭证的旅客可以到站内办理退票。

　　五、联程中转

　　（一）系统展示途中换乘一次的部分班车余票信息，购票时请您充分考虑各种影响换乘的因素，并自愿承担因自身或第三方等原因导致延误换乘的风险，请您根据实际情况，选择是否购票，购票后合理安排时间，及时换乘。

　　（二）套票有优惠时，暂不支持线上退票，如需退票请到票面出发客运站售票窗口按原价退票。

　　（三）第一程和第二程的退票手续费，按照原票价计算手续费。

　　六、其他事项

　　（一）汽车票无法保证100%购票成功，如购票失败，相应款项将返还到原支付账户，根据银行和第三方支付规定不同，退款将在1-3个工作日内到账，具体以各银行和第三方支付方的规定为准。

　　（二）尚有订单未支付，须完成支付或取消订单后，方可再次购票。

　　（三）对一天内3次申请车票成功后但未完成支付，以及其他可能损害运输企业合法权益的行为，广东联网售票将视情况单方面拒绝为其提供购票服务。

　　（四）发票：车票的发票由车站提供，请在发车前在售票窗口或服务台取票，技术服务费发票由本平台提供。

　　（五）本须知中的部分条款，可能因具体情况需要进行调整，请关注广东联网售票相关公告，以便及时掌握购票资讯。

　　广东南粤通客运联网中心有限公司

　　2023年4月