2026大鹏新区60周岁及以上户籍老人意外险待遇及理赔指引

　　一 参保对象

　　具有深圳市大鹏新区户籍，截至2025年5月31日（含当天）年满60周岁的老年人。

　　二 参保方式

　　采用不记名投保，无需登记、无需办理。

　　三 保险期限

　　自2025年7月26日零时至2026年7月26日24时止。

　　四 承保公司和服务电话

　　中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司（以下简称太平洋保险），出险服务电话95500。

　　五 理赔范围

　　包括但不限于在居家生活、乘坐公共交通工具、参加公共场所活动、入住养老机构、外出旅游时发生的各种意外伤害事故。老年人常见的由心脑血管疾病引起的脑溢血、中风和猝死等不属于意外伤害事故。

　　附件：保险服务指南

　　（一）保险项目及保险金额

　　（二）理赔方式

　　老年人或其家属可联系所在社区民政员或采用以下一种方式向承保机构报案：

　　1.电话报案。太平洋保险7*24小时客户服务专线电话95500。

　　2.线上自主报案。太平洋保险公众号、太平洋保险官方APP。

　　3.联系承保机构专项服务小组报案。太平洋保险建立了专项服务小组，提供接报案、咨询、处理理赔等服务。保险项目负责人联系方式：13713947972，客服主管联系方式：13510554142。

　　监督电话：大鹏新区统战和社会建设局0755-88158938。

　　（三）理赔单证要求

　　（四）理赔单证提交方式

　　老年人或其家属可以采用以下一种方式向承保机构提交索赔单证：

　　1.向承保机构服务专员提交索赔单证。联系太平洋保险服务专员，通过上门收集、邮寄到付等方式提交单证。

　　2.通过线上理赔平台提交索赔单证。通过太平洋保险线上理赔平台上传或补传单证。

　　3.向承保机构的营业网点提交索赔单证。向太平洋保险营业网点现场提交单证。