人力资源师三级试题：第四章绩效管理

　　二、多项选择题

　　1.由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为(　　)。[2010年5月三级真题]

　　A.绩效管理制度设计

　　B.具体考评标准设计

　　C.管理的总流程设计

　　D.具体考评程序设计

　　E.考评信息系统设计

　　【解析】绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。

　　2.以下关于下级考评的说法正确的有(　　)。[2009年11月三级真题]

　　A.所占比重约为10%

　　B.对被考评者容易心存顾虑

　　C.常受到人际关系的影响

　　D.考评结果缺乏客观公正性

　　E.能充分调动被考评者的积极性

　　【解析】在下级考评中，被考评者的下级作为被考评者的下属，对其工作作风、行为方式、实际成果有比较深入的了解，对其一言一行有亲身的感受，而且有其独特的观察视角，但他们对被考评者又容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，所以其评定结果在总体评价中一般控制在10%左右。C项，同级考评常受到人际关系的影响而下级考评一般不会;E项，自我考评法能充分调动被考评者的积极性，特别是对那些以“实现自我”为目标的人更显重要。

　　3.原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求(　　)。[2010年5月三级真题]

　　A.说明材料的来源

　　B.以图像记录为依据

　　C.应包括有利和不利的记录

　　D.详细记录事件的时间、地点和参与者

　　E.尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明

　　【解析】有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出了以下具体的要求：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录;②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果;③详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者;④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明;⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。

　　4.绩效管理的考评阶段需要从(　　)方面做好组织实施工作。[2009年5月三级真题]

　　A.考评方法的再审核

　　B.考评的准确性

　　C.考评结果的反馈方式

　　D.考评的公正性

　　E.考评使用表格的再检验

　　【解析】考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。需从以下方面做好考评的组织实施工作：①考评的准确性;②考评的公正性;③考评结果的反馈方式;④考评使用表格的再检验;⑤考评方法的再审核。

　　5.导致绩效不佳的原因可能有(　　)。[2009年11月三级真题]

　　A.目标设置不科学

　　B.规章制度不健全

　　C.工作流程不合理

　　D.组织领导不得力

　　E.考核时间不足够

　　【解析】对被考评者全面的、全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提，对绩效管理的诊断活动中，最重要的是及时发现员工绩效不高的原因，绩效不佳的原因可以分成两种：①个体原因，如能力不足、个人努力程度不够等;②组织或系统的原因，如目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全等。绩效诊断应当先找出组织或系统的原因，再考虑个体原因。

　　6.正向激励策略的形式包括(　　)。[2009年11月三级真题]

　　A.物质性策略

　　B.货币形式策略

　　C.精神性策略

　　D.非货币形式策略

　　E.荣誉性策略

　　【解析】正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。正向激励策略的形式可以是物质性的，也可以是精神性、荣誉性的;可以采用货币的形式，也可采用非货币的形式。激励的形式和内容具有多种类型和多样化特征。

　　7.绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括(　　)。[2010年5月三级真题]

　　A.企业外部环境

　　B.个人生理条件

　　C.企业内部因素

　　D.个人心理条件

　　E.国内政治局势

　　【解析】影响和制约工作绩效的因?是多方面的，既有员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工的工作行为和工作表现受到多种因素的影响，如图4—1所示。

　　

　　8.在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定(　　)。[2009年5月三级真题]

　　A.预防性策略

　　B.人事调整策略

　　C.制止性策略

　　D.组织变革策略

　　E.应急性策略

　　【解析】在查明绩效存在的差距以及产生的原因之后，新一轮绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定并采取以下策略，促进工作绩效的改进与提高：①预防性策略与制止性策略;②正向激励策略与负向激励策略;③组织变革策略与人事调整策略。

　　9.行为锚定等级评价法的优点有(　　)。[2009年5月三级真题]

　　A.考评更加精准

　　B.考评标准明确

　　C.反馈功能较好

　　D.考评维度清晰

　　E.实施的费用低

　　【解析】行为锚定等级评价法的优点包括：①对员工绩效的考量更加精确;②绩效考评标准更加明确;③具有良好的反馈功能;④具有良好的连贯性和较高的信度;⑤考评的维度清晰。行为锚定等级评价法设计和实施的费用高，比许多考评方法费时费力。

　　10.采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意(　　)。[2010年5月三级真题]

　　A.目标的具体性

　　B.目标数量不宜过多

　　C.目标要可测量

　　D.员工参与目标制定E.应制定达到目标的详细步骤和时间框架

　　【解析】企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时应注意：①目标的具体性和客观性，目标的数量不宜过多;②目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存;③目标由管理层和员工共同参与制定;④设立目标的同时，还应制定达到目标的详细步骤和时间框架。

　　二、多项选择答案

　　1.CD 2.ABD 3.CDE 4.ABCDE 5.ABCD 6.ABCDE 7.ACD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCDE