深圳公布112家医院满意度榜单

导语深圳市委卫生工委委托深圳市医学信息中心进行，在每季度第二个月初开始直至季度结束，每天随机抽取患者，直接向患者手机发送调查短信。被随机选中的患者会在就诊或出院后一个月内收到短信。

　　8月4日下午，深圳市委卫生工委召开会议，通报了2017年第二季度全市医疗行业公众满意度的监测结果，此次共对全市112家医院102630名门诊、住院患者进行了短信调查。

　　和以往不同的是，参加调查的112家医院被分成了两部分分别排名：通过信息化接口自动上传患者就医数据的医院、通过手工报表形式上传患者就医数据的医院。

　　在77家通过信息化接口上传数据的医院中——公立医院第前3名

　　深圳市职业病防治院(91.33分)、深圳市孙逸仙心血管医院(88.16分)、深圳市罗湖区中医院(87.98分)(深圳市职业病防治院已经连续两个季度排名第一)

　　社会办医院前3名

　　深圳平乐骨伤科医院坪山院区(86.86分)、深圳爱尔眼科医院(85.71分)、深圳华侨城医院(84.90分)

　　医院主管部门考核前3名

　　盐田区卫生计生局(85.65分)、大鹏新区公共事业局(85.50分)、罗湖区卫生计生局(84.92分)

　　由于部分医院未安装信息化数据接口，仍要通过EXCEL表格手工填报满意度数据，拖慢满意度调查的进度，而且给上报的数据留下较大的人工操作空间，影响调查的准确性。

　　深圳市委卫生工委要求从今年第四季度开始，所有医院必须通过信息化接口上报患者就医数据，未安装接口的医院排名一律靠后。

　　哪里让人最不满意?

　　第二季度，全市共有2.4万名患者通过二次短信调查，从短信列出的8个选项中作出单选或多选，回答了“哪个让人不满意”。

　　? 全市总体情况

　　医院交通与停车(14.4%)>医务人员服务态度(11.6%)>环境与设施(10.2%)

　　? 公立医院

　　医院交通与停车(15.6%)>医务人员服务态度(11.4%)>排队时间(10.7%)

　　? 社会办医院

　　医生、护士技术水平(13.1)>医务人员服务态度(12.4%)>环境与设施(9.7%)

　　2017年第二季度全市已建立接口的公立医院满意度评分及排名情况

　　2017年第二季度未建立接口的公立医院患者满意度评分情况

　　2017年第二季度全市已建立接口的社会办医院满意度评分及排名情况

　　2017年第二季度全市未建立接口的社会办医院患者满意度评分情况

　　2017年第二季度医院主管部门满意度考核评分情况