2020高速公路恢复收费后ETC车辆用户通行指南

导语ETC用户应检查安装在车上的电子标签（以下简称OBU）是否有脱卸、松动、电量不足等，若有发生此类现象，应及时去ETC服务网点处理。

　　出行前记得检查这些内容：

　　1、ETC用户应检查安装在车上的电子标签（以下简称OBU）是否有脱卸、松动、电量不足等，若有发生此类现象，应及时去ETC服务网点处理。

　　2、ETC用户应将ETC用户卡插入到电子标签中，听到“滴”声后查看电子标签液晶屏是否显示正常：

　　若显示“记账卡”“余额：XXXX元”等，说明电子标签与用户卡均正常；

　　若显示“标签失效”“卡已失效”“卡已过期”等，说明电子标签或用户卡已不正常，应及时去ETC服务网点处理。

　　3、ETC记账卡用户应关注签约银行或第三方支付的账户（信用卡账户、借记卡账户、支付宝、微信）状态是否正常，若不正常，应及时去银行处理。

　　4、ETC储值卡用户可通过重新拔插ETC卡，检查OBU液晶屏显示的余额是否充足。若余额不足，应及时充值。

　　5、运输鲜活农产品和跨区作业联合收割机（插秧机）的车辆，应安装ETC车载装置，并于出发前至少2小时在高速公路预约通行服务平台上进行预约，在收费站出口配合工作人员进行查验，符合免费条件的免费通行，避免产生先扣费再退费的情况。

　　6、国际标准集装箱运输车辆：

　　道路运输证的经营范围仅为“货物专用运输（集装箱）”的，应申领J1类型专用ETC车载装置；

　　道路运输证的经营范围除“货物专用运输（集装箱）”外，还有“普通货运”等其他项目的，应申领J2类型专用ETC车载装置。

　　温馨提示：

　　通行前，个体用户可通过“中国ETC服务”的小程序“预约通行”点击“集装箱预约”，进入“集优服务”系统注册、预约；企业用户可直接登录“集优服务”网页，进行批量注册、预约；用户在使用时，驶入高速公路前注意确认“开始行程”，驶离高速公路后注意确认“结束行程”。

　　“集优服务”系统会实时将优惠省核验所需的信息，通过互联网实时推送给沿途优惠省份，将原有的现场停车查验，改为线上核验。用户进出高速公路、跨省通行均不停车、不查验，快捷通行，并能享受各省不同的优惠政策。

　　在收费站入口时

　　所有车辆用户，应仔细观察收费站车道指示信息，选择正确的车道通行。

　　1、ETC车辆（不含货车及专项作业车），应选择ETC专用车道通行。

　　2、货车及专项作业车，均需通过不停车称重检测系统接受检测，根据收费站道路指示标志选择相应车道驶入，违法超限超载车辆禁止驶入高速公路。

　　3、所有非ETC车辆，只能选择 “ETC/MTC混合车道”车道通行，领取CPC卡后方可驶入高速公路。

　　4、ETC车辆进入车道后，若出现异常无法通行，应按照收费站工作人员引导，有序通行，后续应及时处理ETC设备异常或账户异常，大致异常情况如下：

　　如遇提示“标签内无卡”信息，应将ETC卡插入电子标签，或重新拔插ETC卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位。卡片插好后，自动重新交易或由收费站工作人员利用手持设备进行交易处理，即可驶入高速公路。

　　如遇提示“标签已过期”“卡片已过期”“卡片未启用”“卡签不一致”等信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从“ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路；事后应及时到ETC发行网点处理。

　　如遇提示“列入状态名单”信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从“ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路；事后应及时到发行银行处理信用账户异常或欠费异常等情况，完成后可从ETC专用车道通行。

　　如遇提示“储值卡余额为0”信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从“ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路；事后应及时充值，完成后可从ETC专用车道通行。

　　如遇电子标签安装不到位、未激活、标签松动或卡签不一致等情况，可以在设置有ETC快速服务点的收费站，请现场服务人员进行安装服?，完成后可从ETC专用车道通行。

　　在收费站出口时

　　所有车辆用户，应仔细观察收费站车道指示标志，选择正确的车道通行。

　　1、安装ETC车载装置并正常驶入高速公路的车辆，应选择“ETC专用车道”通行。

　　未安装ETC车载装置的车辆，只能通行“ETC/MTC混合车道”，交回CPC卡，并支付通行费后，驶出高速公路。

　　2、鲜活农产品运输车辆：

　　预约通行的应选择“绿色通道”专用车道通行，向收费站工作人员提出运输货物查验申请，配合接受查验，查验合格后免收通行费。

　　未提前预约的鲜活农产品运输车辆，查验合格但已发生扣费的，将按相关流程办理全程退费；查验结果不符合免费政策、车辆在出口未申请查验、拒不配合接受查验的，不能享受免费政策，正常收取车辆通行费。

　　3、ETC车辆在出口车道，如ETC标签已经成功交易，不得再刷CPC卡，要求使用现金交费（个别车辆从入口ETC/MTC混合车道进入，又领取了CPC卡），防止重复扣费。

　　4、ETC车辆进入车道后，若无法通行，应服从收费站工作人员引导，有序通行，后续应及时处理ETC设备异常或账户异常，大致异常情况如下：

　　如遇提示“扣款失败”信息，由收费站工作人员利用手持ETC天线设备进行收费处理后，驶离高速公路。

　　如遇提示“标签内无卡”信息，应将ETC卡插入电子标签，或重新拔插ETC卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，卡片插好后，自动重新交易或由收费站工作人员利用手持设备进行交易处理后，驶离高速公路。

　　如遇提示“列入状态名单”信息，则本次无法使用ETC卡支付，可用现金或其他支付方式，当次通行入口信息正常时可享受ETC优惠；用户应及时到ETC发行服务机构或合作银行处理绑定账户异常等情况。

　　如遇提示“储值卡余额不足”信息，则本次无法使用ETC卡支付，需用现金或其他支付方式，当次通行入口信息正常时可享受ETC优惠；用户应及时充值，否则将影响正常使用ETC设备支付。

　　车辆驶离收费站后

　　1、如果是安装ETC车载装置的国际标准集装箱运输车辆，应在驶离收费站后4小时内，确认结束运输行程。

　　2、ETC车辆用户一般在驶离高速公路5个自然日内可查询通行明细和扣款记录。粤通卡ETC用户可通过“APP、官方网站等查询通行账单，签约银行也将向用户手机发送扣款短信。

　　3、客户使用ETC卡通行收费公路并交纳通行费的，可在实际发生通行交易后第7个自然日起，登录“票根”平台，选择相应通行记录取得通行费电子票据和电子汇总单。ETC预付费客户可以在充值后实时登录服务平台，选择相应充值记录取得不征税发票。

　　特别提示

　　1、ETC车辆全程不拔卡通行ETC车道，不要走混合车道。

　　2、非ETC车辆不得驶入ETC车道。

　　3、车主若对通行费金额有异议，可拨打粤通卡服务热线96533，或在“粤通卡”微信公众号后台留言反馈。

　　4、入口领取的通行卡（券）是通行高速公路的重要凭证，请妥善保管，以免影响正常通行和交易。