12301旅游投诉处理流程

导语12301旅游投诉处理流程是怎样的呢?投诉哪些旅游机构会被受理呢?投诉后多少天能得到反馈呢?小编马上带大家来了解!

  投诉受理对象

  12301主要记录游客针对导游领队、酒店、景区(景点)、旅行社、OTA的投诉(OTA是指在线旅游社,是旅游电子商务行业的专业词语。代表为: 携程网、同程网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网等等,存在形式为:网站、APP等)

  投诉流程

  首先在微信搜索“12301”公众号并关注

  

  进入公众号后点击菜单栏“出行保障”—“快捷投诉”

  

  首次进入还会提示绑定手机号,绑定后还需要阅读投诉须知,如无问题点击同意即可

  

  

  接着按照提示填写投诉内容并上传投诉凭证,小编找到三个投诉内容的填写模板给大家参考

  

  (1)投诉旅行社/导游

  

  (2)投诉酒店

  

  (3)投诉景区/景点/其他

  

  填写完毕后核对信息是否有误,如无其他问题点击提交即可

  

  投诉处理一般在60天内会有处理结果,在公众号菜单栏“个人中心”—“我的投诉”可查看投诉处理进程

  

  另外如果在投诉过程中有什么不懂的地方,还可以点击公众号菜单栏“出行保障”—“投诉须知”进行了解

  

  

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