12301旅游投诉处理流程

导语12301旅游投诉处理流程是怎样的呢？投诉哪些旅游机构会被受理呢？投诉后多少天能得到反馈呢？小编马上带大家来了解！

　　投诉受理对象

　　12301主要记录游客针对导游领队、酒店、景区(景点)、旅行社、OTA的投诉（OTA是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。代表为： 携程网、同程网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网等等，存在形式为：网站、APP等）

　　投诉流程

　　首先在微信搜索“12301”公众号并关注

　　

　　进入公众号后点击菜单栏“出行保障”—“快捷投诉”

　　

　　首次进入还会提示绑定手机号，绑定后还需要阅读投诉须知，如无问题点击同意即可

　　

　　

　　接着按照提示填写投诉内容并上传投诉凭证，小编找到三个投诉内容的填写模板给大家参考

　　

　　（1）投诉旅行社/导游

　　

　　（2）投诉酒店

　　

　　（3）投诉景区/景点/其他

　　

　　填写完毕后核对信息是否有误，如无其他问题点击提交即可

　　

　　投诉处理一般在60天内会有处理结果，在公众号菜单栏“个人中心”—“我的投诉”可查看投诉处理进程

　　

　　另外如果在投诉过程中有什么不懂的地方，还可以点击公众号菜单栏“出行保障”—“投诉须知”进行了解