深圳航空深情飞悠游卡和团圆卡使用疑问解答

导语悠游卡和团圆卡有什么区别？两种卡兑换次数有限制吗？使用“深情飞”兑换机票有时限要求吗？悠游卡和团圆卡的不能兑换的具体日期是？

　　1.悠游卡和团圆卡有什么区别？两种卡兑换次数有限制吗？

　　深情飞系列产品可不限次数兑换深航实际承运的国内航线（港澳台航线、机场合作方要求不得参与活动的特殊航线除外）经济舱机票。

　　悠游卡可兑换全国任意航线，但同一始发机场至同一到达机场最多可兑换1次。团圆卡可兑换选定的航线，固定两个机场之间不限次数往返。

　　2.使用“深情飞”兑换机票有时限要求吗？

　　需在航班计划起飞日期5天前（含）兑换出票。悠游卡兑换日期为2020年8月25日至2021年4月6日。团圆卡兑换日期为2020年8月25日至2021年1月6日。

　　3. 悠游卡和团圆卡的不能兑换的具体日期是？

　　悠游卡可兑换2021年4月10日前，周一至周日出行的航班；不适用于国庆出行高峰期（2020年9月30日至2020年10月9日），以及春运出行高峰期（2021年1月22日至2021年3月8日）的航班。

　　团圆卡可兑换2020年8月29日至2021年1月10日期间每个周六、周日、周一出行的航班，国庆期间的周末同样适用。

　　4.团圆卡可以这周末回去，下周末回来吗？

　　可以。使用团圆卡，只要在有效期内逢周六、周日、周一，皆可出行。

　　5.使用的证件不是中国大陆居民身份证，该如何购买？

　　须于2020年8月22日10:00前完成人工审核，审核通过后在正式开售时可购买（因人工审核需要一定时间，建议尽早操作，以免影响购买）。人工审核请致电深航客服热线95361，按指引进行。

　　6.我可以帮其他人购买吗？

　　可以，深情飞系列产品不限乘机人本人购买。您可以为他人购买悠游卡/团圆卡，建议您提前添加常用乘机人信息，购买时可快速选定“深情飞”乘机人。

　　但每张悠游卡/团圆卡仅绑定一人使用，需乘机人本人进行兑换，乘机人需实名认证后方可使用。

　　7.如何确认我已经购买成功？

　　购买后，可在深圳航空App中登录账户，在“我-深情飞-我的卡包”中查看。

　　8.购买成功后，可以在哪里兑换机票？

　　在深圳航空App中搜索您的航班，航班经济舱价格中如显示“0”元则为适用航班，填写订单时乘机人选择已购买“深情飞”的旅客并提交，支付前选择深情飞系列产品，有剩余可兑换座位时即会自动抵扣票面价格。支付民航发展基金及燃油附加费后即可完成兑换。

　　9.兑换机票后，需要另付机场建设费与燃油附加费吗？

　　需要。“深情飞”可抵扣机票票面价格，民航发展基金及燃油附加费不包含在票面价中。

　　“民航发展基金”属于政府性基金，于2012年4月1日起开始征收，相当于之前说的机场建设费，是机场收取的，无法减免哦。如果在机票有效期内发生退票，民航发展基金可以全退。儿童（年满2周岁，未满12周岁）免收民航发展基金，燃油附加费收取成人标准的50%。

　　10.每次兑换只能提前5天订票吗，提前一个月可以吗？

　　可以。兑换需至少提前5天（含），建议尽早兑换。

　　11.订购“深情飞”之后可以退吗？

　　产品购买后如未兑换机票，可于产品有效期内通过深圳航空App申请全额退款。如已兑换机票（无论是否退票）或超过时限，则不可退款。产品有效期：悠游卡为2021年4月10日（含）前；团圆卡为2021年1月10日（含）前。

　　*特殊情况：如团圆卡内指定航线取消，旅客可申请退款。深航将按照时间比例为您安排退款，退还旅客金额=航线取消后不可使用的周末数×3/产品有效期天数×产品价格。

　　12.若兑换出票了，但在规定时间内有提交退票申请，实际上没有乘坐航班，可以在有效期内办理退款吗？

　　已经兑换出票过，即为已使用了，则不符合产品退款条件，因此不可办理退款。

　　13.有免费托运行李额吗？有餐食吗？

　　有的。深航是全服务型航空公司，在为每位旅客提供安全可靠的飞行服务的同时，也提供优质、完备的配套出行服务，如免费托运行李额、相应的机上餐食等等。

　　14.可以享受凤凰知音会员权益吗？

　　可以。凤凰知音白金/金/银卡旅客，可享受会员等级相应的贵宾权益，如额外免费行李额、优先登机、专属客服等。不包?需符合一定舱位条件可免费享受的服务（深情飞系列产品兑换的机票为X舱），如深航易行接送机、乘机泊车等服务。

　　15.可以进行里程累积吗？

　　不累积里程及定级航段。

　　16.如二人或多人同时买了“深情飞”，兑换时可不可以一起出票？

　　不可以。使用“深情飞”需乘机人本人在深圳航空App实名认证登录账户后使用（未满12周岁的儿童除外，需与成人同时下单兑换）。

　　17.儿童乘机，该如何购买深情飞？

　　儿童可以购买深情飞系列产品。购买时，年满2周岁但不满12周岁的儿童必须选择且仅能选择一位购买同一产品且满18周岁的成人旅客进行绑定。绑定的成人完成实名认证后，儿童自动激活，儿童每次兑换客票时需与绑定的成人同时兑换并一同出行。购买时，已年满12周岁但不满18周岁的儿童可以单独购买。儿童购买“深情飞”与成人价格相同。

　　18. 一位成人带两名儿童乘机怎么办？

　　购买“深情飞”产品时，一位成人仅可绑定一名年满2周岁但不满12周岁的儿童。另一名儿童需按正常流程单独购买儿童票。

　　19.有婴儿同行怎么办？婴儿可以购买“深情飞”吗？

　　婴儿不适用于深情飞系列产品。成人兑换深情飞产品后可按正常流程为未满2周岁的婴儿单独购买婴儿票。

　　20.是否可飞往返程？

　　可以。悠游卡可兑换1次同一始发机场至同一到达机场的航班。例如想去成都，去程深圳→成都，返程成都→深圳，属于不同始发机场/不同到达机场，因此悠游卡兑换往返程是没问题的。

　　团圆卡可以不限次数兑换同一始发机场与同一到达机场之间的航班，即来回都可以，因此团圆卡兑换往返程也没问题。

　　21. 可以一次预订多个行程吗？

　　每次兑换仅支持单程出票，即，如果需要预订往返或中转联程，则需要分别下单兑换。每位乘机人最多允许同时存在4张未使用客票。

　　22. “最多可以同时存在4张未使用客票”是什么意思？可以兑换同一天同一个机场出发或到达的航班吗？

　　每位乘机人最多可以同时存在4张未使用客票，这主要是为了满足旅客中转需求。同一乘机日期，只能兑换一张单程或联程客票（联程指A-B-C），同一始发机场或同一到达机场只允许同时存在1张未使用客票。不同乘机日期的，可以同时兑换。

　　举例：不同乘机日期的深圳-无锡/无锡-深圳/深圳-南京/广州-无锡，可以同时兑换。同一乘机日期，深圳-无锡/无锡-深圳/深圳-南京/广州-无锡，不可同时兑换。深圳-无锡/无锡-成都可以同时兑换，即支持当天中转。不支持当天往返或当天同一始发机场/同一目的机场同时兑换。

　　23. 未预约，可以购买“深情飞”吗？

　　可以。没有预约的旅客，可在正式开售后（2020年8月23日10:00开始）直接进行抢购。

　　需要注意，您须于2020年8月22日10:00前在深圳航空小程序上完成实名认证（非中国大陆居民身份证的旅客需人工审核）方可在正式发售时购买。

　　24. 共享航班是否适用？

　　深情飞系列产品仅限兑换深航实际承运的航班机票。不适用共享代码航班。

　　25. 每个航班提供多少个座位？没有兑换座位了怎么办？

　　深航为深情飞系列产品提供每天每个航段班均不少于20个X舱座位。例如，深圳-海口这个航段是每天3班，那么每天就至少有60个X舱座位。不会存在热门航线不可兑换的情况，相对来说比较有保障。如果您想兑换的航班座位已被兑完，您可以选择另一班次进行兑换。

　　26. 兑换了经济舱机票，可以升舱吗？

　　可以。与购买普通机票后相同，您同样可以使用升舱服务。

　　27. 兑换的机票支持自愿退改签吗？

　　在自愿退改情况下：

　　（1）机票一旦出票，不得变更、不得签转。

　　（2）退票需提前3天（含）通过深圳航空App办理，退票仅退还民航发展基金及燃油附加费。

　　（3）若发生3次订票后实际未乘坐且未在规定时间前办理退票（航班发生变动除外），所购产品将失效作废。如成人所购产品失效，则其关联儿童的产品自动失效。

　　28. 兑换机票后，航班延误或者取消怎么办？

　　如果由于深航自身或不可抗力因素（包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素）导致深航航班延误或取消，此时属于非自愿退改情况，您可以于航班起飞前通过深圳航空App申请退票。如果申请改期，则按非自愿改期流程执行，悠游卡的原订座航段计入兑换次数。

　　29. 兑换机票后，可以开发票吗？

　　可以。深情飞系列产品发生兑换且乘机后，可于产品有效期内通过深圳航空App开具产品电子发票。产品有效期：悠游卡为2021年4月10日（含）前；团圆卡为2021年1月10日（含）前。

　　30. 兑换的机票显示机票价格吗？出差要报销怎么办？

　　兑换成功后，行程单价格与机票票面价格一致，均显示为0，民航发展基金及燃油附加费与正常购票时一致。可以通过深圳航空App开具电子发票，或联系工作人员获取行程单以便后续报销。