60岁以上旅客优先安排下铺 2021春运还有这些变化

导语2021年春运，60岁以上老人旅客购卧铺票时，系统将自动识别优先安排下铺，并在所有人工窗口支持现金购票。

　　2021年春运老年旅客优先安排下铺

　　坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。

　　12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

　　》》》更多购票变化

　　| 售票时间延长，退票业务优化

　　1）延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；

　　2）同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票；

　　3）线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；

　　4）对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；

　　5）车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。