深圳铁路重点旅客服务预约有什么要求

导语重点旅客预约是铁路部门专门针对乘车困难旅客推出的一项温馨服务。乘车不便的旅客乘坐火车前,可以通过可通过铁路12306网站、12306APP或者拨打12306铁路客服热线进行预约。

  深圳铁路重点旅客服务预约须知

  1.中国铁路12306网站(www.12306.cn)注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。

  2.重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务,不办理代购车票等其他业务。

  3.如您的实际上车站或下车站不是票面发站或到站,请在“乘车站”或“到站”菜单中选择实际上车站或下车站。

  4.乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

  5.请您确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目。预约服务提交完成后,工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系,因特殊情况未接到工作人员电话时,请拨打12306铁路客服电话进行确认。

  6.旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的,铁路部门有权拒绝受理。

  7.如您购买了往返票、联程票,需要连续预约服务时,请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。

  8.已提交预约服务的旅客,办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时,须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。

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