深圳航空发布涉及延期返校相关客票特殊处置方案的最新通告

导语为配合部分学校因疫情防控需要的延期返校工作安排，协助受影响的学生及教职工更好地安排出行计划，深圳航空特制订相关国内客票特殊处置方案。

　　一、适用范围

　　持在学校延期开学通知下发之日（含）之前购买或换开的，涉及深航实际承运航班及挂 ZH 航班号的代码共享航班479国内客票（包含里程奖励客票）的旅客，由于延期返校原因提出退票或变更申请。

　　二、相关证明材料

　　需提供学校出具的延期返校通知以及旅客本人的学生证/教师证/职工证/录取通知书等在职（在读）证明，以上材料可以是原件、扫描件、照片、截图。【注：16周岁（含）以下学生无需出具学生证】

　　三、变更及退票规则

　　（一）变更

　　在客票有效期内，旅客首次变更可免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请，需依据客票使用条件办理。

　　（二）退票

　　客票有效期内，旅客可申请办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

　　（三）变更航程及承运航空公司

　　不可变更航程及承运航空公司。如旅客要求变更，敬请将原客票办理退票后另购新票旅行。

　　四、其他说明

　　（一）旅客身份信息及相关资料将由票务办理单位进行核查及留存。

　　（二）受学校延期返校要求影响的旅客如有同行人（指与上述旅客购买相同日期及相同航班客票的旅客，限定两名），同时提出变更及退票也可参照以上条件申请特殊退改。

　　五、注意事项

　　本通告自发布之日起即时生效。

　　为了您更顺利办理客票退改，请提前取消值机定座。给您出行带来不便，敬请谅解。