深圳航空发布第二次延期涉及杭州航线国内客票特殊处置方案的通告

导语为做好疫情期间对客服务工作，协助行程涉及杭州航线的旅客更好地安排出行计划，深圳航空特针对涉及杭州出发/到达的客票特殊处置方案进行调整。

　　一、适用范围

　　凡在2022年3月16日（含）前购买或换开的深航479国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期为2022年3月6日（含）至2022年4月6日（含）之间杭州出发/到达（含经停）的深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。

　　二、退票及变更规则

　　航班起飞前已取消客票定座的旅客，可在客票有效期内按以下规定办理客票退改手续：

　　（一）变更

　　首次变更至2022年5月31日（含）之前同航程航班，免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请或变更至2022年6月1日（含）之后航班，需依据客票使用条件办理。

　　（二）退票

　　可办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

　　三、变更航程及签转

　　如您希望改变航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后重新购票。

　　四、文件生效

　　上述时间均为当地时间。本通告自2022年3月16日18时起生效。

　　五、受理渠道

　　1.原购票渠道（深圳航空官方平台或旅行社、代理商、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。

　　2.深圳航空微信及小程序（微信搜索“深圳航空”进入）。

　　3.深圳航空App、官网（www.shenzhenair.com）。

　　4.深航24小时客服热线95361，及各服务网点。

　　深圳航空温馨提醒您：

　　1.已订座客票需先取消客票订座，方能办理机票退改。

　　2.如您已办理值机、选座业务，您需通过原办理渠道取消值机和选座业务，之后在原购票渠道或深航官方渠道办理机票退改业务。

　　3.近期受各地疫情影响，客服热线95361可能需等候较长时间，建议您优先选择深圳航空微信小程序、App、官网等渠道线上办理业务，以节省您的宝贵时间。