2023年铁路新版《客规》调整重点有哪些

导语新版《铁路旅客运输规程》将于 2023年1月1日起施行，本文将介绍新版《客规》相较于旧版的重要变化。

　　未满14岁儿童可实名买优惠票，购买儿童票不再只看身高!

　　据新版《客规》，将分别按照年龄和身高，销售实名制和非实名制儿童票。

　　具体如下——

　　除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，实行车票实名制情况下未满14周岁或者未实行车票实名制情况下身高不足1.5米的儿童，应当随同成年人旅客旅行。

　　实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票;年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车;超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

　　未实行车票实名制的，身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票;身高达到1.5米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名身高未达到1.2米且不单独占用席位的儿童乘车;超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

　　儿童优惠票的车次、席别应当与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。按上述规定享受免费乘车的儿童单独占用席位时，应当购买儿童优惠票。

　　旅客携带免费乘车儿童时，应当提前告知铁路运输企业，铁路运输企业应当为免费乘车儿童出具乘车凭证。实行车票实名制的，免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件。

　　保障特殊群体乘车权益

　　围绕优化旅客的乘车和行李运输环节体验，保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行方面，新版《客规》规定，铁路运输企业要为以下人群提供优先购票、优先乘车等服务——

　　现役军人

　　残疾军人

　　烈士遗属

　　消防救援人员

　　老幼病残孕

　　另外，新版《客规》特别明确视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车。

　　退款需在7个工作日内办理完成

　　车票改签与退票方面，新版《客规》明确——

　　因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票或者改由其他车次或者席位运送旅客。

　　重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收。

　　低于原票价时，应当退还票价差额。

　　旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在 7 个工作日内办理完成退款手续。

　　针对火车上遇到的“霸座”和其他扰乱秩序的行为，新版《客规》规定——

　　铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车，霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告公安机关。