香港购物消费者投诉指南

　　怎样投诉

　　消费者若遇到不公平的交易，例如：

　　货不对办(名实不符);

　　逾期不交货;

　　对服务不满。

　　经与店方交涉不果，消费者便可向消费者委员会投诉。

　　申诉途径

　　书面

　　写下整件事情的详细经过或不满之处，连同有关单据或文件副本，并注明要求的解决方法(投诉的要求)，邮寄本会。

　　地址：

　　香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室消费者委员会投诉及咨询部

　　致电：(852) 2929 2222

　　(服务时间：星期一至星期五 上午九时至下午五时半)

　　图文传真： (852) 2856 3611

　　亲自前往各咨询中心投诉

　　办公时间：

　　星期一至星期五：上午九时至下午一时、下午二时至下午六时

　　小额钱债审裁处

　　消费者遇到不公平的待遇，可以透过小额钱债审裁处追讨不超过等值港币五万圆的申索。

　　小额钱债审裁处以快捷简便程序，不须完全跟随正式法庭聆讯规则，而花费不多，当事人不可由律师代表，但必须亲自递交入禀表格，务须亲自出席聆讯，以保障追索权益。

　　倘若当事人是游客，而居港期是很短暂的情况下，在递交申索书时，可一并向该处申请在居港时间内优先排期开庭聆讯。

　　地址: 香港湾仔港湾道十二号湾仔政府综合大楼四字楼

　　电话: 25824085