能签转的机票不给办理相关变更

　　【典型案例】李先生于去年6月7日在某网站订购一张7月7日从上海浦东飞往成都的机票，价格为1270元。订票时经工作人员确认，该票可以改签变更或退票，但收到机票时发现机票票面标注“不得签转变更退票”。后因李先生个人原因，未能使用该机票。

　　原本确认该机票可签转变更或退票，李先生才从网站订购了机票，而且网上标注的“不得签转变更退票”的机票价格应该为670元，现公司不给予办理相关变更，李先生认为公司的做法不合理，导致自己的损失，投诉到消委会，要求公司补偿机票差价。

　　【律师点评】广东经天律师事务所杜艳芝律师：

　　本案例中，李先生向该公司所购机票为可以改签变更或退票的机票，且双方已对此核实确认。根据《消法》第十六条规定，该公司应当按照双方约定履行义务，提供相应机票。现由于该公司所提供的机票与约定不符，并给李先生造成财产损失，根据前法第四十四条规定，李先生有权就其财产损失向该公司主张补偿差价。

　　【市消委会提示】现在有很多消费者选择网上购买机票，在网上购买机票时，需要注意以下几点：

　　1、选择到航空公司或正规的机票代理的专业网站购票;

　　2、正规的专业网站在网上订票后系统会自动产生一个定座编号(是5位字母和数字组成)这就证明你的座位已经预定成功。网上预定都是电子客票，无需持票登机，拿好身份证就可以到机场办理乘机手续。

　　3、支付时要看是否经过第三方付款，如果通过第三方要注意第三方是否具备网上经营、担保的资质。

　　4、在网上购票航空公司的网站只销售本公司产品不销售其他公司产品，无法做出详细的对比，代理公司网站有所有航空公司的产品，在购票前一定注意对比。

　　5、购买机票后，要注意及时通过航空公司的服务热线或网站，查看是否有自己机票信息记录或订座记录，如果查询不到记录就证明买到了假票。

　　6、订票过程中，如果消费者有特别要求的，如可能需要签转、退票，需向航空公司了解清楚可以订购的折扣，必要时可通过录音、截图等方式保留相关的凭据。