深圳航空国际及地区机票自助退票+改期指南

导语yin因疫情影响,购买的深航机票需要退票、改期怎么办?具体流程是怎样的?在哪里可以退票、改期?

  受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,深航部分航班延误、取消,如因此想要退票、改期,建议您在航班起飞前通过原办理渠道取消值机,并自助办理,省时省力,无需排队。

  深航境外/港澳台机票退票

  深圳航空APP

  选择“我-全部订单-机票”,找到对应订单,即可办理退票

  深航手机端官网(http://m.shenzhenair.com)

  点击“我的订单”,找到对应订单后即可办理

  深航国际官网(https://global.shenzhenair.com)

  选择“行程预订-国际机票订单”,查询到对应订单即可办理

  温馨提示

  1.如您的客票是APP、手机端官网、微信渠道购买的国际客票,可通过对应平台办理自助退票服务。

  2.如您的客票是从深航国际网站渠道购买的国际客票,可通过国际网站办理自助退票服务。

  3.如您为第三方渠道购买的国际客票,请联系原出票地办理退票业务。

  4.部分类型国际客票订单,如无法线上操作,请拨打95361-2咨询。由于退票较多,我们会第一时间为您处理,请您耐心等待。

  深航境外/港澳台机票改期

  深航目前支持全渠道深航国际客票的非自愿自助改期,暂不支持国际客票的自愿改期功能。

  具体办理流程如下:

  1.进入“延误改期”操作页

  2.获取机票信息(姓名+证件号+票号(选填)3)

  3.选择行程

  4、选择改期办理人

  5.航班选择

  6.确认改期

  7.完成改期

  深航官网、深航国际官网

  首页选择“航班服务-延误改期”,输入客票相关信息,即可办理国际客票的非自愿改期。

  注意事项

  1.延误改期可免费变更至原航班计划起飞时间前后3天内(含3天,非每天执行航班为7天),仅可办理一次,请合理安排您的行程;

  2.暂不支持申请了轮椅、担架服务等特殊旅客的客票改期;

  3.支持479开头且为深航实际承运国际延误航班的电子客票;

  4.支持航班/起飞时间的更改,不能更改始发地和目的地;

  5.支持电子客票状态为未使用的客票;

  6.改期前客票需未办理或已取消选座值机;

  7.购票时有选购附加服务(特殊餐食、接送机服务等),需在客票更改成功后与原出票处联系取消;

  8.携带儿童的旅客不允许单独更改行程,以免造成小朋友无法乘机;

  9.不支持里程兑换免票客票办理。

  内地机票退票、改期

  无论您在哪里买的深航内地客票,均可通过以下多种方式办理退票、改期。

  1.“深圳航空”微信服务号

  2.深圳航空APP

  3.“深航码上飞”小程序

  4.深圳航空微博

  5.深圳航空官网

  6.联系原出票地

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