深圳办不成事窗口受理范围

导语“办不成事”反映窗口服务范围包括管辖行政区域内或本窗口服务单位业务，有明确被投诉人或者投诉事项等，不属于受理范围内的情形除外。

　　受理范围

　　办理政务服务过程中产生的投诉，投诉协调室均应受理，以下情形除外：

　　（一）不属于管辖行政区域内的，或者本窗口服务单位业务的；

　　（二）没有明确被投诉人或者投诉事项的，或者投诉事项与政务服务无关的；

　　（三）已经受理或者正在处理的；

　　（四）已经或者正在通过诉讼、仲裁、行政复议、调解等途径解决的；

　　（五）已经办结，无新证明材料对同一事项重复投诉的。

　　根据《深圳市政务服务投诉处理暂行办法》，市、区政务服务管理部门应当依托窗口服务单位，选定相对封闭的场所设立投诉协调室，加挂“办不成事”反映窗口牌子，配备专职投诉协调人员。街道政务服务中心、社区便民服务站（党群服务中心）中也应设立相对独立的“办不成事”反映窗口，安排专人负责投诉处理工作。