福田区公共自行车租赁服务指南
更新时间：2015-04-02 15:14:23
(一)如何办理公共自行车租赁卡
1.办卡人年龄在16周岁以上，65周岁以下;
2.提供办卡人有效证件的原件及复印件(身份证、军官证等)，验原件收复印件;
3.如实填写开卡业务申请单(三联单)，并签字确认;
4.缴纳100元押金、15元工本费和一定的消费充值办理租赁卡(次卡)，月租卡办卡收费待定。
(二)如何办理租赁卡换卡、遗失、补办手续
1.换卡：
(1)非人为原因造成租赁卡不能使用的，在其无借车行为时，到卡务部核实后免费更换。有借车行为，先还车，再免费更换。
(2)如租赁卡有人为损坏(卡折叠、断裂、涂鸦、张贴异物、卡面刻划模糊、破损或湿水等)不能使用的，需支付15元的工本费，再办理换卡手续。
2.遗失：
(1)租赁卡遗失后立即致电28402222或28744488，工作人员核对办卡人相关信息后，对卡进行挂失。
(2)如租赁卡在挂失期间找回，可拨打28402222或28744488，工作人员核对办卡人相关信息后，解除挂失。
3.补办：
(1)原借车人办理挂失手续后，到卡务部填写补卡凭证。
(2)缴纳15元工本费。
(3)补办新卡后，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。
(三)如何办理退卡手续
1.持本人租赁卡、开卡业务申请表红联(客户联)、本人银行账号及与申请时一致的有效证件到卡务部办理退卡。
2.办卡三个月后方可退卡，工作人员核对信息后收回租赁卡，如交易记录正常，在10个工作日内将押金、卡内实际充值余额退还至退卡人银行账户。
3.退卡时工本费不予退回。
(四)如何办理损坏、遗失赔偿
1.因使用不当，自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形等，用户需承担相应赔偿，车辆损坏赔偿金最高不超过200元/辆。
2.用户在借车过程中或因租赁卡丢失导致自行车丢失，将按300元/辆进行赔偿，如拒不赔偿者将其拉入系统黑名单，从此不能办理租赁卡，并移交公安机关备案处理。
(五)借车收费标准
收费：刷卡借车成功3分钟后开始计费，首小时0.5元，第二小时起每小时2元，不足1小时按1小时计。
(六)借车流程
1.检查车辆刹车、车胎、车锁等完好无损。
2.手持租赁卡在锁柱刷卡区刷卡，语音提示“永久提醒请取车”，锁柱LED屏第一行显示的4位数字为自行车密码锁密码，第二行显示的数字为租赁卡卡内余额(借还车时请确认余额及扣费是否正确)。
3.电子锁打开，将自行车向后拉出，借车成功。
(七)还车流程
1.请将自行车锁耳缓慢插入锁扣部位。
2.听到锁柱语音提示“请刷卡”，手持租赁卡在锁柱卡区刷卡，听到锁柱语音提示“永久欢迎您下次使用”后，即还车成功。
3.还车后检查自行车是否完全被锁上，避免操作不当引起的继续扣费或自行车丢失的情况。
借还车流程图：
(八)无法借车处理办法
1.刷卡太快或未在刷卡区内刷卡。请在刷卡区内刷卡，待语音提示“永久提醒请取车”后再取车。
2.锁柱上车未停好。调整自行车位置，往前轻推，刷卡取车。
3.该卡已借出公共自行车，但未还车。请还好车后，再借车。
4.借车时听到语音提示有故障，请换桩借车。
5.借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮，可换桩刷卡。若还未成功借车，请携带有效证件到卡务部换卡。
6.卡内余额不足，请充值后再借车。
(九)无法还车处理办法
1.无人值守期间，若目标网点无车位还车，请到就近网点还车。
2.还车时车推不进去，可致电28402222或28744488客服指导解决。
3.还车时无任何锁车工作，可换桩还车，也可拨打28402222或28744488热线，维护人员将到现场解决。
(十)自行车密码锁使用指南
每辆公共自行车都有装有密码锁，在您刷卡取车时，锁柱面板的第一排显示的数字就是自行车密码锁的密码，借车后请您牢记密码。如果忘记了密码，可以就近把车还到网点上，再刷卡取下，就可以看到密码，如果附近没有网点，请拨打客服热线，并提供您的个人信息，工作人员确认后告诉您相应的密码。
1.密码锁的结构
如(图一)：
①密码输入区
②锁栓
③密码锁开关
(图一)
2.上锁
您在使用过程中如果需要临时停车办事，附近又没有网点可以还车，您可以用密码锁把车锁上。将锁栓沿着图中箭头所指的方向压下锁好即可。如(图二)：
(图二)
3.开锁
开锁时需要在密码区按下与借车时所显示的密码对应的按键(图三)，然后再向上按密码锁开关键，如(图四)：
(图三)
(图四)
4.注意
在密码锁使用过程中，遇到密码按键部分被按下或全部被按下，影响您开锁时，您可以按密码区背后的大按键，全部密码键就会全部顶出。在您每次锁车后，切记要把所有的密码键按下或顶出，防止出现车锁了，密码还留在锁上的情况。如：(图五)
(图五)
