人民网投诉平台投诉操作及办理流程

导语在《人民投诉》平台首页选中“我要投诉”按钮，进入投诉页面，选中您投诉内容对应的行业领域，即可进入具体填写投诉界面，发起新投诉。

　　投诉操作及办理流程

　　一、发表新投诉

　　在《人民投诉》平台首页选中“我要投诉”按钮（https://weiquan.people.com.cn/#/Fabu），进入投诉页面，选中您投诉内容对应的行业领域，即可进入具体填写投诉界面，发起新投诉。

　　二、回复评价

　　办理单位对投诉做出回复后，用户登录《人民投诉》平台后可以点击“我要查看”按钮，然后对自己的投诉进行反馈评价。请您以客观情况进行评价。

　　三、编辑投诉

　　《人民投诉》目前未开通用户对投诉内容进行二次编辑功能。

　　四、上传图片

　　1. 每个投诉可上传不超过4张图片，每张图片最大不超过5M。（上传图片内容烦请删除或遮盖个人隐私信息）

　　2. 发表新投诉时上传图片步骤为：点击投诉填写页面内“增加附件”按钮，在添加图片的右侧点击“+”号选择要上传图片的具体文件名，选中并确认后，系统会自动上传图片。

　　五、投诉如何迅速得到办理

　　准确选择投诉谁

　　请选择诉求、咨询发生地的相关企业、行政机关，跨区域投诉因为超出管理辖区将无法获得响应而耽误办理。

　　准确描写标题

　　1. 请用简要文字描述您的诉求。

　　示例：“某某企业涉嫌销售欺诈”“某某企业涉嫌虚假宣传”。

　　2. 请不要使用过于抽象的标题。精准的标题便于分类整理投诉，缩短办理时间。

　　选择客观事实编辑投诉正文

　　1. 请在正文开头直接写明诉求。

　　示例：“请要求XX退款” “请XX履行协议”。

　　2. 正文诉求需包含以下要素：诉求的时间、原因、涉及单位、涉及金额、造成的困难、影响程度以及期望的结果等内容。投诉缺少必要的要素，可能无法获得审核通过，进而诉求无法得到相关回应。

　　3. 请客观描述事实。对于正文中涉及的个人隐私，如手机号码、姓名、家庭住址等，如果投诉办理需要请写入备注区。反之，正文中涉及到隐私信息可能会导致投诉无法展示而不能得到办理。

　　4. 诉求需要写清当事双方的具体情况，不要有主观评价言论，不得使用侮辱、诽谤、攻击性等损害他人名誉权的言论，及没有事实根据的臆测。此类投诉可能无法获得展示。

　　5. 除以上要素外，投诉描述尽量简明扼要，过多的修辞、宣泄会占用正文篇幅，增加办理机构的工作量，不利于诉求的尽快解决。

　　6. 所有投诉反映的情况及诉求都以正文里的文字为唯一依据，图片、视频、备注等仅为辅助内容，正文如无具体文字内容则无法办理。

　　六、投诉办理流程

　　登录平台

　　 ↓

　　填写投诉

　　 ↓

　　等待办理

　　 ↓

　　查看回复

　　 ↓

　　对投诉处理结果评价反馈

　　 ↓

　　 结 束

　　注：如用户对投诉内容有任何疑问或咨询需求，可以拨打通过邮箱weiquan@people.cn，与工作人员取得联系。