中国东方航空关于深圳相关航线客票特殊处理的通告（9月29日）

导语为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，东航特制定涉及广东深圳相关航线客票特殊处理规定。

　　一、适用范围

　　(一)东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及深圳宝安国际机场进港、出港或经停航班。航班日期在2022年8月19日(含)—2022年10月25日(含)之间。

　　(二)出票日期或换开日期：2022年9月28日(含)之前。

　　(三)提出取消订座日期及渠道：

　　为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道(含东航APP-[取消行程]、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人)取消座位。

　　二、变更及退票政策

　　符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

　　(一)变更

　　1.东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。

　　2.若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。

　　(二)退票

　　1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

　　2.已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

　　(三)变更航程及签转

　　如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

　　(四)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

　　三、办理渠道

　　1.原购票渠道(东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。

　　2.东航微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)

　　3.东航APP(https://app.ceair.com)

　　4.东航官网(http://www.ceair.com)

　　5.东航客服热线95530及各服务网点

　　东航温馨提醒您：

　　1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或中国东航网上自助渠道办理机票退改。

　　2.近期受各地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择东航官网、APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便，我们深表歉意。

　　感谢您的理解和支持。

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　　中国东方航空股份有限公司

　　2022年9月29日