福田分局窗口动态管理化解养老服务困境

导语 福田分局执行窗口动态管理化解养老服务困境。

　　(一)动态调整窗口数量。针对“月初人多、月末人少”的特点，在月初增加业务办理窗口，在月末视情况灵活调减窗口数量。

　　(二)动态调整业务窗口。出现退休申请人长时间滞留窗口的情况时，及时将“待遇发放窗口”变为“退休受理窗口”，后台工作人员积极支援前台，加快业务办理，缩短办事人员等候时间。

　　(三)建立预约办理制度，分流窗口业务量。选择部分退休人员较多的企业，由后台工作人员与其联系，预约办理养老业务，免去了前台窗口受理环节，实现了业务量由前台到后台的分流，减轻窗口业务压力。动态管理机制建立以来，养老窗口服务效能明显提升，业务经办更加快捷，办事人员等待时间大为缩短，成效显著。